De plus en plus courante, l'entrevue comportementale consiste à demander au candidat comment il a réagi dans certaines situations antérieures. Mais qu'en est-il au juste ?
Le mot le dit, l'employeur veut en savoir plus sur votre comportement à partir de vos expériences passées. Il évaluera notamment vos compétences, vos qualités, votre personnalité; il voudra peut-être savoir si vous avez une attitude positive, si vous pouvez travailler en équipe ou si vous savez vous adapter aux situations nouvelles.
L'employeur cherche ainsi à découvrir le « savoir-être « d'un individu en le questionnant sur sa façon de réagir dans une circonstance ou une situation donnée. L'entrevue comportementale a pour but de déterminer dans quelle mesure vous possédez les qualités susceptibles de vous permettre de relever les défis qui vous attendent.
Ce type d'entrevue permet donc d'évaluer des compétences jugées essentielles pour bien s'acquitter des tâches du poste à combler. Si vous répondez aux exigences recherchées, l'employeur saura d'emblée que vous allez vous plaire dans votre travail et il pourra ainsi espérer vous garder longtemps dans l'entreprise.
Comment peut-on se préparer à une entrevue comportementale
On doit d'abord passer en revue, dans l'annonce de recrutement et dans la description des tâches, les qualités et les compétences requises pour ce poste. L'entrevue portera principalement sur ces éléments et sur la façon dont vous les avez démontrés par le passé. Une fois les qualités identifiées, trouvez la définition de ces compétences et assurez-vous de bien les comprendre. Subdivisez la définition d'une compétence en divers éléments et posez-vous les questions suivantes :
Quand ai-je eu à démontrer que je possédais le niveau de compétence correspondant à cette partie de la définition?
Quand ai-je eu à travailler en équipe?
Examinez vos propres expériences et précisez les situations qui se rapportent à cette compétence. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous avez accompli et choisissez les exemples les plus pertinents selon les attributions définies par l'employeur.
Si l'emploi que vous convoitez requiert de fortes capacités en résolution de problèmes, en analyse ou en communications, axez votre préparation sur celles-ci. Prenez le temps de développer des exemples spécifiques de vos expériences pour démontrer et soutenir que vous possédez ces qualifications. Pensez à tous les emplois que vous avez occupés jusqu'à ce jour, qu'ils aient été à temps plein ou à temps partiel. Rappelez-vous aussi les projets que vous avez entrepris à l'école (participation à des activités parascolaires telles que le journal étudiant, les associations ou clubs étudiants), ou les événements auxquels vous avez collaboré (l'organisation de matchs sportifs) de même que les fonctions occupées dans un groupe, comité ou association quelconque. Avez-vous pris part à des compétitions sportives? Avez-vous fait du bénévolat? Ce sont là toutes des expériences susceptibles d'illustrer vos habiletés.
Privilégiez les situations les plus récentes. Mais si votre meilleur exemple est survenu il y a plusieurs années, mentionnez-le en donnant une description claire et précise des faits, et faites en ressortir les points forts. Pour certaines questions de type comportemental, le recruteur peut vous demander de décrire une situation que vous avez vécue du genre : « décrivez ce que vous avez fait pour régler un conflit avec un collègue de travail «.
La meilleure façon de répondre à ce genre de questions est de débuter par la description de la situation, puis de faire l'énumération des mesures que vous avez prises pour obtenir les résultats escomptés. Pratiquez-vous à décrire vos expériences antérieures en fonction de cette structure : situation - démarches - solutions/ résultats. Vos réponses viendront plus facilement le temps venu.
Avant de vous présenter à votre prochaine entrevue, préparez à l'avance un résumé d'exemples concrets qui font preuve de vos habiletés, de vos aptitudes et de vos qualités reliées aux compétences associées au poste convoité.
Comment l'employeur évalue t'il les comportements d'un candidat ?
L'employeur peut évaluer les comportements d'un candidat en le transportant dans des situations auxquelles il devra faire face dans le cadre de l'emploi à pourvoir. Le candidat sera alors confronté à des situations qui peuvent éventuellement survenir au travail, de façon à évaluer dans quelle mesure il possède les qualités qui lui permettront de relever les défis qui lui seront confiés. La façon de réagir d'un candidat à une situation en dit beaucoup à l'employeur sur la manière dont il va se comporter et agir dans l'entreprise. Voici quelques exemples de questions conçues pour aider les recruteurs à vous découvrir et à se faire une idée de votre comportement :
Pour connaître votre attitude face à l'échec :
« Parlez-moi d'une expérience où vous avez eu l'impression de ne pas rencontrer vos objectifs. Décrivez la situation et dites-moi comment vous avez réagi. «
Pour savoir si vous avez du respect pour les biens de l'entreprise :
« Vous remarquez qu'un de vos collègues amène chez lui du matériel appartenant à l'entreprise où vous travaillez. Comment réagissez-vous devant une telle situation? «
Pour connaître votre capacité à gérer les priorités :
« Décrivez une situation au cours de laquelle vous avez éprouvé des difficultés à mener à terme un projet dans le temps donné et ce, en dépit de vos efforts. «
Pour découvrir si vous avez le souci du service à la clientèle :
«Décrivez une occasion où vous avez dû aider un client à faire face à une situation particulièrement difficile. Comment vous y êtes-vous pris? «
Pour connaître vote capacité d'affirmation :
« Un collègue profite des réunions d'équipe pour faire des blagues à votre détriment, avec de plus en plus de mauvais goût. Comment réagissez-vous ? «
Enfin, il est important de retenir que les comportements de quelqu'un sont le reflet de ses qualités et de sa personnalité et qu'ils sont de plus en plus pris en compte par les recruteurs. Vos efforts de préparation à ce type de questions feront toute la différence en entrevue, entre vous et les autres candidats.
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