Les Canadiens achètent de plus en plus en ligne. À temps pour la période des Fêtes, plusieurs détaillants ont bonifié leur offre sur internet, en plus de lancer des applications et de revoir leur site pour rendre le magasinage plus agréable et tirer leur part du panier d'achats face à des Amazon et Walmart.

Vous souhaitez vous procurer pour Noël des serviettes à mains rouges soldées 4,99$ sur le site de Simons? Eh bien, faites, car la livraison est gratuite, même pour un article à si bas prix! Vous avez besoin de crème, d'un rouge à lèvres, de suppléments de protéines ou de bijoux? Sachez que vous pouvez en acheter sur les sites de Future Shop et Best Buy, pas juste à la pharmacie du coin ou chez La Baie.

Des Archambault, Future Shop, Simons et autres Bureau en gros pourraient bien vivre un temps des Fêtes mémorable cette année, dans la province comme dans le reste du Canada. Et ce, même si les Québécois dépenseront à Noël 2,15 milliards de dollars (ou 633$ en moyenne), soit 8% de moins que l'an dernier, selon un récent sondage du Conseil québécois du commerce de détail.

«On a ajouté sur notre site des milliers de produits supplémentaires», note Peter Watanabe, directeur, marketing et commerce en ligne, de Staples Canada/Bureau en gros.

«Notre circulaire en ligne contient désormais plus de pages que celle en papier, ajoute Thierry Lopez, directeur du marketing, Québec, de Future Shop. Cette année, on a facilité la navigation sur celle-ci. Auparavant, la circulaire en ligne ressemblait à celle en papier.»

Ces derniers mois, Future Shop a ajouté 60 000 produits sur son site. De toutes sortes. «Dans des catégories qui vont au-delà de la technologie, car on voit que la clientèle est plus fidélisée, dit Thierry Lopez. Mais on reste d'abord technologiques, ce pourquoi les gens nous connaissent. Dans nos circulaires, on a de temps en temps une page qui annonce des crèmes pour le visage, mais ça reste modéré sur le site web.»

«Chez Archambault, on a certains produits qui sortent de la catégorie, mais on s'assure d'être très forts dans la nôtre, souligne Donald Lizotte, président, secteur détail et livres de Québecor. On va avoir, par exemple, des coffrets qu'on ne tient pas à l'année. On saisit certaines opportunités. On tire profit des ventes impulsives. C'est une façon d'augmenter le panier d'achats, qui a tendance à stagner.»

Attirer la clientèle

Si des détaillants offrent maintenant la livraison gratuite peu importe la facture, d'autres ont récemment investi énormément pour offrir à la clientèle une expérience web et mobile conviviale.

«Maintenant, sur les téléphones intelligents, le contenu en ligne d'Archambault s'ajuste, donc ça permet de naviguer plus facilement, explique Donald Lizotte. L'information est adaptée pour le client dans la rue. On lui indique le magasin le plus près, il a accès aux nouveautés par catégorie, au palmarès de nos meilleurs vendeurs par catégorie et aux produits en promotion en fonction de la catégorie.»

«En octobre, nous avons lancé notre nouveau site internet, souligne aussi Peter Watanabe. La navigation se fait mieux et permet aux clients de trouver plus facilement les produits qu'ils recherchent.»

Pour la présente période des Fêtes, trois Canadiens sur quatre achèteront en ligne, selon un sondage Pollara réalisé pour Visa. Le pourcentage de Français qui magasineront en ligne est similaire, pour un montant qui dépasserait les 10,3 milliards d'euros, selon Médiamétrie.

En moyenne, les Canadiens dépenseront environ 30% de leur budget des Fêtes en ligne. Au Québec, la moyenne d'achats sera de 216$ en ligne et de 490$ en magasin. «Bureau en gros a 40% plus de visiteurs en ligne pendant la période des Fêtes», affirme par ailleurs Peter Watanabe.

«La saison des Fêtes s'annonce assez prometteuse pour nous, note Thierry Lopez. Les produits technos sont très recherchés. Et il y a tous les nouveaux jeux vidéo, tablettes et consoles PS4 et XBox qui sont sortis.»

Un tournant pour les détaillants

Les détaillants sont à un tournant, comme le numérique devient pesant dans leur chiffre d'affaires. En septembre seulement, Amazon.ca a attiré 11,4 millions de visiteurs uniques, en hausse de 13% par rapport à 2012, rapporte le Globe and Mail. Du côté de Walmart, on parle de 4 millions de visiteurs uniques, en hausse de 2%, selon comScore.

Devant ces Amazon et Walmart, il faut se démarquer. Archambault, qui jouit d'une croissance des ventes en ligne dans les deux chiffres, offre désormais des listes de souhaits en ligne qui permettent à ses clients de dresser une liste de ce qu'ils aimeraient et à laquelle ont accès leurs amis pour faire des achats.

«Le marché est très concurrentiel, note Donald Lizotte. Notre concurrent n'est plus juste un Renaud-Bray. On parle aujourd'hui de joueurs qui ont des moyens différents et qui ne sont pas tous des libraires à la base. Mais comme le consommateur regarde l'expérience client, l'avantage concurrentiel qu'on a, c'est la qualité de notre offre qui répond aux besoins des Québécois.»

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EN CHIFFRES

> 75 % : pourcentage des Canadiens qui achèteront en ligne pour les Fêtes en 2013.

> 216 $ : moyenne estimée des dépenses en ligne des Québécois à Noël en 2013.

> 13 % : croissance des visites uniques sur le site d'Amazon.ca en septembre 2013.