Un dirigeant de Toyota assure que le service à la clientèle constitue la priorité du plus important constructeur automobile au monde, dont la réputation est ternie par des problèmes mécaniques affectant des millions de véhicules.
Le vice-président du groupe, Bob Carter, a déclaré, samedi, à Daytona Beach, en Floride, que la compagnie avait entrepris de réviser de fond en comble son service de contrôle de la qualité, à la suite des rappels massifs de plusieurs de ses modèles.
Il a affirmé que rien n'est plus important pour Toyota que de prendre soin de ses clients.
M. Carter a également assuré que Toyota serait une meilleure entreprise lorsque les rappels de véhicules auront été complétés et que le constructeur aura terminé l'examen de son service de contrôle de la qualité.
Le dirigeant a rappelé que le constructeur avait bâti sa réputation au cours des 50 dernières années aux Etats-Unis sur la qualité et la fiabilité, ajoutant qu'elle entendait continuer d'agir de la sorte au cours des 50 suivantes.
Toyota a annoncé au cours des dernières semaines le rappel de plus de 8,5 millions de véhicules dans le monde en raison de problèmes d'accélérateur et de systèmes de freinage.