L'entreprise montréalaise Radialpoint passe aux mains d'AppDirect, une entreprise fondée par des Canadiens dans la Silicon Valley.
Comptant environ 80 employés, Radialpoint est un fournisseur de services de sous-traitance en assistance technique, principalement auprès d'opérateurs de réseaux de télécommunications.
Elle compte parmi ses clients Vidéotron, Bell, Rogers et Telus au Canada, de même que Windstream et SquareTrade aux États-Unis ou encore Virgin Media au Royaume-Uni.
Concrètement, les services de Radialpoint sont offerts aux clients des entreprises de télécommunications quand leur problème technique se situe à l'extérieur des activités de celles-ci, comme lorsque le pépin vient de leur ordinateur plutôt que de leur connexion à l'internet.
« Nous fournissons l'assistance technique pour tout sauf la connexion haute vitesse elle-même », résume Warren Levitan, président de Radialpoint.
Au sein d'AppDirect, l'entreprise sera une filiale autonome qui maintiendra ses activités, mais aura aussi pour tâche de soutenir les clients d'AppDirect.
« Depuis cinq ans, explique le PDG d'AppDirect, Daniel Saks, nous nous sommes rendu compte qu'il y a un élément humain à livrer des services dans le nuage. Maintenant, nous pouvons aborder des clients et leur offrir non seulement la technologie, mais aussi le support dont ils ont besoin pour leur développement. »
Les services de Radialpoint ont déjà été intégrés à la plateforme d'AppDirect. Ils permettront par exemple aux clients de l'entreprise d'offrir dès maintenant à leurs propres clients un soutien technique pour la suite bureautique Office 365, les services d'infonuagique ou leur équipement (ordinateurs, téléphones intelligents, routeurs, consoles de jeux, etc.).
Les activités de Radialpoint continueront d'être concentrées à Montréal, où AppDirect compte par ailleurs déjà environ 150 employés et souhaite en ajouter une vingtaine d'autres rapidement.