Les clients de Manuvie (T.MFC) n'auront bientôt plus besoin d'un mot de passe quand ils contacteront leur institution financière par téléphone. Que ce soit pour s'authentifier ou naviguer jusqu'au bon préposé, leur voix suffira.
L'entreprise se targue d'être la première au Canada à avoir équipé ses centres d'appels d'un système de reconnaissance vocale regroupant à la fois la biométrie vocale et la reconnaissance du langage naturel, tant en français québécois qu'en anglais.
Elle a pour cela retenu les services de Nuance, une entreprise américaine dont le principal centre de recherche et développement emploie environ 550 personnes à Montréal.
Entré en fonction le 27 juillet dernier, le nouveau système est présentement accessible aux clients bancaires de Manuvie ainsi qu'aux conseillers financiers. Il sera étendu à la totalité de l'offre au cours de la prochaine année. Manuvie espère qu'il permettra de réduire d'environ 15% la durée des quelque 28 000 appels qu'elle traite quotidiennement au pays.
Selon Brett Beranek, directeur de la stratégie de produit pour la biométrie vocale chez Nuance Communications, l'utilisation de la voix comme mot de passe est sûre.
«Il n'y aucune technologie de sécurité qui est fiable à 100% et je ne suis pas celui qui vous dira que la biométrie vocale l'est, a-t-il modéré. Mais c'est beaucoup plus fiable qu'un mot de passe, un NIP ou une série de questions, qui peuvent être contournés par l'ingénierie sociale.»
Les imitateurs, façon André-Philippe Gagnon, ne sont «vraiment pas un problème», jure-t-il. La distinction entre des jumeaux identiques est moins fiable, reconnaît-il, mais quand même réussie dans la grande majorité des cas.