Molson Coors se targue que les marques Molson Canadian et Coors ont été les deux premières bières à avoir un compte Facebook. Elles ont chacune leur page depuis 2007. Par la suite, la présence de Molson Coors dans les médias sociaux s'est considérablement accrue. L'entreprise compte maintenant plus d'une douzaine de pages Facebook et de comptes Twitter pour représenter ses différentes marques de bières. Elle possède un blogue et partage des vidéos sur Youtube. «Notre but est de rejoindre directement les buveurs de notre marque. On ne veut pas pousser des messages aux fans mais plutôt construire une communauté», raconte Serg Devins.

Le chef principal des affaires publiques est convaincu que les médias sociaux sont bénéfiques pour son entreprise. «Neuf fois sur 10, lorsqu'un internaute a un sentiment négatif envers la marque, on réussit à renverser son sentiment en opinion neutre ou positive.» Ce fut le cas lors des Jeux olympiques de Vancouver. Un utilisateur de Twitter a lancé une critique affirmant que le commanditaire officiel de bière n'était pas une entreprise locale. Molson Coors a sauté sur l'occasion pour corriger le tweet et pour inviter l'internaute à visiter, avec un représentant Molson, une brasserie localisée à Vancouver. Résultat? L'internaute est revenu de sa tournée enchanté et a il a raconté son expérience sur Twitter.

Depuis 2007, Molson Coors fait partie du Social Media Business Council of North America. Avec les grandes entreprises du monde, elle échange des idées sur les pratiques à adopter dans les médias sociaux. Au fil des ans, la marque a réussi à s'activer sur plusieurs plates-formes sociales. Malgré tout, une grande partie des échanges se font en anglais. Même si Molson Coors affirme posséder autant de pages Facebook en anglais qu'en français, celles dans la langue de Molière sont franchement difficiles à trouver,

Quoi qu'il en soit, les consommateurs sont nombreux à apprécier la marque. Ils sont 456 194 fans sur la page de la bière Molson Canadian. Mais est-ce que l'appréciation des internautes se traduit en ventes? «C'est dur à quantifier, mais c'est sûr que ça a un impact sur l'engagement des consommateurs envers nos différentes marques et ultimement, c'est ça qui va avoir un impact sur nos ventes», résume Marie-Hélène Lagacé, directrice relations publiques de Molson Coors.