Un miroir qui a une surprenante deuxième vie: de décoration remarquable dans un salon à objet permettant d'assouvir certains fantasmes dans une chambre à coucher... Pour sa première campagne publicitaire télévisée, le site des petites annonces LesPAC.com s'affiche comme entreprise qui a de l'humour. «C'est humoristique, mais pas déplacé», précise toutefois sa présidente, Suzanne Moquin.
L'entreprise qui, depuis 2006, ne se faisait entendre qu'à la radio, a doublé son budget publicitaire pour se faire voir dans une pub télévisée de 30 secondes. «Cette campagne télé (signée par l'agence de publicité Alfred) témoigne de l'évolution de notre entreprise, selon Suzanne Moquin. Elle reprend cependant notre thème «LesPAC.com, là où les acheteurs et les vendeurs se rencontrent», car il représente bien l'expérience que les clients peuvent avoir.»
Mais est-ce indispensable pour l'entreprise de se faire voir à la télévision? Depuis sa création en 1996, LesPAC.com ne fait que gagner en popularité. «LesPAC est positionnée dans toutes les régions du Québec, décrit Suzanne Moquin. Il n'y a pas un code postal où il n'y a pas un membre. Les clients sont partout, de la Baie-James à la Gaspésie. Le profil socioéconomique est donc varié. Notre site est visité autant par les étudiants à la recherche de meubles pour leur premier appartement que par les professionnels à la recherche d'une table de billard ou d'un Cessna.»
En 2007, LesPAC comptait un million de membres enregistrés. En 2010, il devrait accueillir son deux millionième membre. En soirée, on peut retrouver jusqu'à 50 000 personnes qui magasinent. Et selon ComScore, en un mois, près de la moitié des Québécois consultent le site.
Malgré tout, avec son offensive télé, LesPAC cherche à augmenter sa part de marché. «Durant nos campagnes publicitaires, on note une progression du nombre d'inscriptions et visiteurs, affirme la présidente. On veut encourager les gens à nous utiliser plus fréquemment. On vit plusieurs situations où LesPAC peut être utile. Nouvelle union, séparation, transfert pour le travail...»
Les dirigeants de LesPAC (détenus à 100% par Média Pages jaunes) se réjouissent particulièrement de l'augmentation des inscriptions immobilières sur leur site. Tant par des particuliers que par des agents immobiliers. C'est le secteur le plus en croissance de LesPAC, depuis les six derniers mois. Et ce, même si l'entreprise n'offre aucun soutien notarial, entre autres choses, pour la transaction d'une demeure. «Le site n'est fermé à personne», dit Suzanne Moquin.»
L'offre de LesPAC ne cesse de se diversifier. Les pépins subis par l'entreprise et les 250 plaintes d'acheteurs insatisfaits (10 fois moins que le concurrent Kijiji) ne découragent aucunement les utilisateurs potentiels. Une visite rapide sur le site permet de constater que certains vendeurs rivalisent d'originalité (voir encadré).
En 2009, on rapportait l'inscription d'un flambeau olympique pour 1200$. Pendant la crise de la grippe A (H1N1), on y trouvait des systèmes de purification d'air avec lampes UV «qui tuent les virus, dont celui de la grippe». Au printemps 2009, des policiers ont pincé un vendeur de radars sur LesPAC. Il y a quelques mois, La Presse Affaires rapportait l'histoire d'une locatrice de chalet jointe par un fraudeur. Au même moment, quelques médias s'interrogeaient sur les risques d'acheter du lait maternel sur Kijiji.ca, concurrent de LesPAC. «LesPAC peut retirer une annonce douteuse», a affirmé à l'époque Suzanne Moquin.
L'entreprise conserve sa bonne image. Une image qu'elle transmet d'ailleurs doublement à la télé en avril. Car pendant les séries éliminatoires au hockey, LesPAC commandite de façon originale l'émission L'antichambre de RDS. Le plateau a, pour l'occasion, été décoré avec des objets trouvés sur LesPAC (masque de hockey, jeu de hockey sur table et banc de bar). «Nous sommes heureux que le Canadien fasse les séries!» lance Suzanne Moquin.
LES TROIS SECTEURS EN PLUS FORTE CROISSANCE DEPUIS 2007
1- Immobilier : 138% d'augmentation achats/ventes (25 000 annonces en ligne)
2- Outils et matériaux: 173% d'augmentation achats/ventes (23 500 annonces en ligne)
3- Services: 210% d'augmentation achats/ventes (6000 annonces en ligne)
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Jumeaux et jumelles recherchés pour oeuvre d'art: prix à discuter
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