Les entreprises les plus engagées dans la communication et les réseaux sociaux sont Starbuck, Dell, eBay et Google, selon un rapport de l'analyste Charlene Li, de Altimeter Group et Wetpaint Group, publié le 20 juillet.
Le rapport a été réalisé par Altimeter Group, spécialisé dans les stratégies numériques et les technologies sociales, et Wetpaint, spécialisé dans les communautés d'utilisateurs et les réseaux sociaux.
Le rapport qui a mesuré le lien entre la présence des marques dans les communautés en ligne et leurs bénéfices, révèle que les entreprises très engagées dans des discussions avec leurs clients, ou très présentes sur les réseaux sociaux, sont plus susceptibles de rapporter des profits: «Les entreprises qui sont à la fois profondément et largement impliquées dans des médias sociaux dépassent leurs semblables en termes de revenus et de performances économiques, d'une façon significative.»
Selon ce rapport, il existe une grande différence entre les entreprises présentes sur Internet, mais qui ne communiquent pas avec leurs clients, et celles qui sont engagées dans des discussions, répondent aux questions et interagissent avec les autres sur des réseaux sociaux. «Cela paie, de participer et investir continuellement dans vos réseaux», affirme le rapport.
Les dix entreprises les plus communicantes sont:
1. Starbucks
2. Dell
3. eBay
4. Google
5. Microsoft
6. Thomson Reuters
7. Nike
8. Amazon
9. SAP
10. Tie - Yahoo!/Intel
L'étude se base sur les résultats de communication dans les réseaux sociaux des 100 entreprises mondiales les plus valorisées, telles que mesurées par BusinessWeek / Interbrand, dans le classement «Best Global Brands 2008».
Rapport complet sur https://www.engagementdb.com