Hydro-Québec révise sa réforme et revient à un bulletin chiffré: la nouvelle facture qui a fait bouillir plusieurs consommateurs sera corrigée sous peu.
Hydro-Québec révise sa réforme et revient à un bulletin chiffré: la nouvelle facture qui a fait bouillir plusieurs consommateurs sera corrigée sous peu.
C'est l'excellente nouvelle qu'Hélène Arsenault, membre du comité énergie de l'Union des consommateurs et conseillère à l'ACEF de Lanaudière, a reçue de la part d'Hydro-Québec, lundi matin.
«Hydro-Québec annoncera, dès le début de la semaine prochaine, qu'elle apportera des modifications à la nouvelle facture destinée à ses clients qui adhèrent au mode de versements égaux», lui apprenait ce courriel.
La facture nouvelle mouture, distribuée depuis le 7 janvier, avait soulevé l'ire des organismes de défense des consommateurs.
À la fin de la semaine dernière, Hydro-Québec avait enregistré quelque 1000 plaintes à ce propos.
Sur ses 2,8 millions de clients résidentiels, 1,3 million - près de la moitié - paient leur consommation annuelle en 12 versements mensuels égaux.
En raison des subtilités de programmation d'un nouveau système informatique, leur consommation d'électricité pour les 12 mois précédents n'est dorénavant indiquée qu'en kilowattheures, alors qu'elle était auparavant exprimée en dollars.
La comparaison en dollars avec l'année précédente n'est fournie qu'une fois par année, au moment de la révision effectuée aux mois d'août et septembre.
«Cette information n'était pas perdue mais elle ne revenait pas avec la même régularité qu'avant», explique Josée Morin, porte-parole d'Hydro-Québec Distribution.
Les consommateurs ont fait savoir qu'ils préféraient suivre l'évolution de leur consommation d'électricité en dollars.
Ils déplorent également que leur nouvelle facture n'indique que la mensualité à acquitter, sans fournir d'explications sur la tarification appliquée - redevance d'abonnement, tarif de la consommation quotidienne de base, tarif de la consommation quotidienne excédentaire.
«Hydro-Québec nous avait présenté la nouvelle facture lors d'une rencontre en novembre et on avait tout de suite soulevé ces problèmes, relate Hélène Arsenault. Ils s'attendaient un peu à une réaction, mais pas à ce point.»
Devant le tollé, Hydro-Québec modifiera ses modifications... pour revenir en bonne partie à l'ancienne formule. L'historique de la consommation sera de nouveau traduit en dollars et la description de la tarification refera son apparition.
Parce que les relevés des compteurs sont effectués à intervalle de deux mois, cette information apparaîtra dans une facture mensuelle sur deux.
«Pour pouvoir intégrer l'information que nous présentions auparavant, des modifications au système sont nécessaires», indique Josée Morin. Nous saurons cette semaine quand ces améliorations apparaîtront sur les factures.
Pour Hélène Arsenault, le dossier est clos à sa satisfaction.
«Hydro-Québec y a mis la priorité et il semble bien qu'ils ne se soient pas traîné les pieds, car c'est en voie d'être réglé», dit-elle. L'ACEF de Lanaudière réserve son énergie pour d'autres luttes: «Nous nous plaindrons quand il y aura des hausses de tarifs.»