Jonathan Ashby avait des billets pour un match du Canadien contre les Penguins de Pittsburgh, en décembre dernier. À cause d'un empêchement, il a mis sa paire de billets à l'encan sur le site web eBay.

Jonathan Ashby avait des billets pour un match du Canadien contre les Penguins de Pittsburgh, en décembre dernier. À cause d'un empêchement, il a mis sa paire de billets à l'encan sur le site web eBay.

Tous les amateurs de hockey voulaient voir l'étoile montante Sidney Crosby à Montréal.

Les billets se sont vite envolés à 291 $ US. L'acheteur a payé par l'entremise de PayPal, le système de transaction sécurisé de eBay. Puis il est venu chez M. Ashby pour cueillir les billets en personne, question de minimiser les risques postaux.

«Le match a eu lieu et je croyais que tout était réglé», rapporte M. Ashby, qui partait en voyage juste après.

Mais durant son absence, l'acheteur lui en a passé une petite vite. Prétextant qu'il n'avait jamais reçu les billets, il a exigé que l'émetteur de sa carte de crédit lui rende les 291 $ US.

C'est le principe de la «rétrofacturation». Pour l'émetteur de la carte de crédit, c'est un jeu d'enfant que de reprendre l'argent dans le compte du vendeur.

C'est ce qui s'est produit pour M. Ashby. Son compte PayPal s'est retrouvé à découvert de 291 $ US. PayPal l'a avisé que l'acheteur avait fait une «opposition de paiement», et qu'il avait 20 jours pour se défendre.

Mais M. Ashby n'était pas là. Et lorsqu'il est rentré chez lui, il a détruit le message de PayPal par mégarde.

«Il y a tellement de courriels frauduleux faisant référence à PayPal - j'en reçois au moins un par jour que j'ai supprimé le courriel en pensant qu'il s'agissait d'une autre fraude», explique-t-il.

Ce n'est qu'au mois de mai qu'il a réalisé que son compte PayPal était à découvert. Une agence de recouvrement agressive était déjà sur ses talons. Il a été forcé de payer.

M. Ashby a tenté de retracer le fraudeur. Son cellulaire est déconnecté. Son adresse est une boîte postale.

Et rien ne prouve qu'il utilisait son véritable nom. Impossible d'obtenir plus de renseignements de la part de l'émetteur de sa carte de crédit. Confidentialité oblige!

M. Ashby a poussé sa petite enquête sur l'acheteur de ses billets, pour réaliser rapidement qu'il avait fraudé au moins trois autres vendeurs, en deux mois, en utilisant le même stratagème.

«Je ne peux pas croire qu'une entreprise de cartes de crédit laisse un client demander trois annulations de paiement, en deux mois, sans avoir de doute», s'étonne-t-il.

Il tire la leçon suivante: «La seule façon de se protéger est de toujours utiliser un moyen de livraison avec confirmation et signature.»

En fait, les vendeurs sur eBay doivent réaliser que la fraude fait partie du métier. «Les vendeurs doivent accepter le risque de recevoir des oppositions», note PayPal sur son site.

Ils doivent se méfier plus particulièrement des nouveaux acheteurs, qui offrent cher pour un produit, qui souhaitent se faire livrer le produit d'urgence et à n'importe quel prix, qui font des paiement partiels à partir de plusieurs comptes PayPal

Recours contre FedEx et UPS

Parlant d'achats à distance Les consommateurs qui pensent faire une bonne affaire en achetant sur le web, à l'étranger, sont nombreux à se faire rattraper dans le détour.

Les compagnies de livraison imposent des frais de dédouanement surprises, comme nous l'avons déjà dénoncé dans cette chronique.

Le cabinet québécois Cholette Savard, de concert avec Merchant Law Group, de la Saskatchewan, a déposé une requête pour obtenir l'autorisation de mener un recours collectif contre UPS et FedEx. Ils sont à la recherche de consommateurs lésés, pour étoffer leur cause.

Infos: consultez la base de données nationale sur les recours collectifs sur le site de l'Association du barreau du Canada (www.cba.org).

Le produitUne paire de billets de hockey vendus sur eBay pour 291 $ US

Le hic

L'acheteur a reçu les billets, puis il a contesté la transaction en prétextant qu'il ne les avait jamais obtenus.

«La seule façon de se protéger est de toujours utiliser un moyen de livraison avec confirmation et signature.»

Au bout du compte

Les vendeurs ne sont pas à l'abri de la fraude sur eBay. L'entreprise américaine n'a pu fournir à La Presse de réponse spécifique à propos du cas de M. Ashby.