Uniprix est bien contente.
Uniprix est bien contente.
Ce n'est qu'en novembre dernier que la chaîne de pharmacies s'est jointe au programme Aéroplan, mais déjà, elle en retire des bénéfices.
«Chez Uniprix, depuis l'implantation du programme, le panier est 50% plus gros lorsqu'il y a une transaction Aéroplan que lorsqu'il n'y en a pas, affirme le porte-parole de la chaîne, Pierre Gince. Cela veut dire que le membre Aéroplan qui veut acheter en pharmacie va chez Uniprix et achète davantage.»
Il indique que c'est le président d'Uniprix, François Castonguay, qui a suggéré de se joindre à un programme de fidélisation et qui a décidé d'approcher Aéroplan "pour contrer les AirMiles de ce monde".
Le grand concurrent d'Uniprix, le Groupe Jean Coutu, est un partenaire d'AirMiles.
«Rapidement, en neuf mois, il y a des gens qui vont habituellement dans d'autres pharmacies qui ont certainement déplacé leurs habitudes d'achat, déclare M. Gince. Vous savez comment la concurrence est féroce dans le commerce de détail en général, et dans la pharmacie en particulier. Qu'un seul élément comme ça, dans une stratégie de marketing, contribue à ce point, Uniprix en est très contente.»
Uniprix prépare maintenant la suite. Elle entend proposer à ses fournisseurs diverses promotions impliquant des points Aéroplan.
«Nous allons leur dire que, considérant que le panier est plus important de 50% pour les membres Aéroplan, si nous faisons une promotion avec votre boisson gazeuse, avec votre shampoing, voici ce que vous allez avoir», déclare M. Gince.
Les clients d'Uniprix ont cependant dû constater que certains produits, comme les médicaments, ne donnent pas droit aux milles Aéroplan.
«Une loi québécoise empêche toute bonification sur les médicaments sous ordonnance et les médicaments en vente libre», explique M. Gince. Un programme de fidélisation est considéré comme un programme de fidélisation.
La compagnie d'assurance Bélairdirect s'est également jointe récemment au programme Aéroplan, comme le reste d'ING Canada, un groupe financier dont elle fait partie.
L'idée, c'est essentiellement de récompenser les clients loyaux de Bélairdirect, déclare le vice-président au marketing et aux communications de la société, Denis Côté. Il s'agit aussi d'encourager leur loyauté.
«Ça coûte moins cher de garder un client que d'en trouver un nouveau», affirme-t-il.
L'entreprise veut également se démarquer dans le marché avec une offre différente, histoire d'attirer une nouvelle clientèle.
Il n'a pas voulu chiffrer l'impact du partenariat avec Aéroplan jusqu'ici.
«Ce sont des données confidentielles, mais je peux vous dire que nous sommes satisfaits de ce que ça donne comme résultats.»