On dit que deux têtes valent mieux qu'une. Qu'en est-il de deux soeurs?

On dit que deux têtes valent mieux qu'une. Qu'en est-il de deux soeurs?

Pour la PME Dubo Électrique, la prise de contrôle de cette entreprise familiale par les soeurs Sylvie et Johanne Boileau a été fort bénéfique. En près d'une décennie, les frangines ont fait grimper le chiffre d'affaires de ce distributeur de produits électriques de 20 à 100 millions de dollars.

Fait à ne pas négliger, elles dirigent, dans leur secteur d'activité, le dernier distributeur d'importance appartenant à des intérêts québécois. Toutes les entreprises de même taille au Québec sont américaines ou européennes et appartiennent à des groupes d'investisseurs privés.

Aussi bien dire que les soeurs Boileau font figure d'exception dans un milieu où prédominent à la fois les hommes et les entreprises étrangères.

Le client est roi

Si Dubo Électrique connaît une croissance ininterrompue depuis sa fondation en 1955, c'est parce que ses dirigeants ne se sont pas reposés sur leurs lauriers. Surtout depuis 1995, année où Sylvie (PDG) et Johanne Boileau (contrôleuse) ont racheté l'entreprise de leur père, Jacques, aujourd'hui décédé.

Depuis, Dubo Électrique a dû affronter trois adversaires, et non des moindres: l'arrivée de concurrents étrangers, l'ouverture des magasins à grande surface et la mondialisation des marchés.

Dans les trois cas, explique la présidente Sylvie Boileau, l'entreprise a misé sur le service à la clientèle. «C'est un terme galvaudé; tout le monde dit se soucier de la clientèle. Nous, c'est vraiment ce qui nous a permis de nous différencier», dit-elle. Bref, l'expression «le client est roi» trouve ici tout son sens.

Les exemples ne manquent pas. Autrefois simple distributeur de pièces et d'équipements électriques, Dubo offre depuis quelques années des services d'experts conseils dans plusieurs domaines: ergonomie, efficacité énergétique, analyses conceptuelles en éclairage, chauffage, télécommunications, automatisation, etc.

Ainsi, des "unités d'affaires spécialisées" (bref, des équipes de travail) ont été mises sur pied pour répondre aux demandes.

Les marchés industriel, commercial et gouvernemental, les clients résidentiels, les entrepreneurs électriciens, les concepteurs et les architectes qui brassent des affaires avec Dubo ne trouvent évidemment pas ce type de service dans un magasin à grande surface où, en contrepartie, le prix de certains produits est parfois difficile à égaler.

«Les grandes surfaces attirent les clients avec des produits vendus en bas du prix coûtant, mais elles se reprennent ailleurs. C'est une recette connue», fait remarquer Sylvie Boileau.

Pas de temps à perdre

Qu'à cela ne tienne, la présidente de Dubo Électrique se fait un devoir de vérifier quotidiennement que les 25 000 produits que Dubo distribue sont offerts à des prix concurrentiels et livrés dans un temps record.

Car la rapidité d'exécution est un autre détail auquel tient la présidente de l'entreprise. Les chronomètres se font donc allègrement aller.

«Nous mesurons vraiment notre taux d'efficacité tous les jours. Par exemple, un entrepreneur qui vient chercher sa commande doit l'avoir reçue au bout de cinq minutes. Il n'a pas de temps à perdre et nous ne voulons pas lui en faire perdre. Même chose pour l'exactitude des commandes. Le client ne doit pas revenir parce qu'il lui manque quelque chose dans sa commande», explique la PDG.

L'entreprise de 100 employés offre même à ses bons clients la possibilité de leur livrer des matériaux dans un conteneur sécurisé à toute heure du jour ou de la nuit. Le client passe la commande en fin de journée par l'internet et, à son arrivée au chantier, le lendemain matin, il aura reçu son matériel.

Trop exigeante, la patronne de Dubo Électrique? Peut-être, mais pas au point de faire peur à ses employés, dont la moyenne d'années de service est de 15 ans, dit-elle.

La PME réalise 80% de ses ventes au Québec et 20% dans le reste du Canada et aux États-Unis. Ses clients s'appellent entre autres Hydro-Québec, Merck Frost, la Ville de Montréal, etc.

L'an dernier, l'entreprise familiale a inauguré un centre de distribution de 100 000 pieds carrés rue Ontario Est, à Montréal. L'endroit est ouvert au public. La PME possède également deux autres centres de distribution, sur la Rive-Sud et dans les Laurentides.

Pour la suite des choses, Dubo Électrique misera sur l'environnement, un mot qui est sur toutes les lèvres actuellement. Elle offre déjà un service de recyclage de lampes et de ballasts et dit se soucier de l'efficacité énergétique des installations de ses clients.

Elle s'intéresse davantage aux technologies entourant les énergies nouvelles comme l'éolien, le solaire, etc.