(Ottawa) L’Office des transports du Canada affirme que le nombre total de plaintes qu’il a traitées à propos du transport aérien a augmenté l’an dernier, gonflé par un arriéré de problèmes reportés de l’année précédente.
L’agence fédérale a précisé avoir reçu 28 673 plaintes au total pour la période de 12 mois se terminant le 31 mars, contre 26 742 lors de l’exercice précédent.
Le total de la plus récente période comprenait 12 158 nouvelles plaintes, soit une baisse d’environ 8 % par rapport à l’année précédente, auxquelles se sont ajoutées 16 515 plaintes reportées de l’année précédente.
L’agence affirme avoir traité 15 264 plaintes, contre 10 227 l’année précédente, avec environ la moitié des résolutions traitées par l’entremise du programme d’aide financière pour les compagnies aériennes.
L’OTC a signalé qu’il restait 13 409 plaintes toujours en cours à la fin de l’année, un nombre qui représente une baisse par rapport à l’année précédente et se révèle conforme au total pour l’année qui s’était terminée le 31 mars 2020.
Les plaintes ont augmenté à partir de 2019, en partie à cause de l’entrée en vigueur de la charte des droits des passagers et de problèmes connus par le système de réservation d’Air Canada. Les derniers jours de l’exercice ont aussi vu apparaître les premiers problèmes liés aux annulations pandémiques.