(Québec) La panne informatique qui a paralysé pendant quelques heures lundi la plateforme de rendez-vous pour voir un médecin de famille s’explique par l’utilisation d’une « version temporaire » et gratuite d’un logiciel d’authentification, a admis Christian Dubé.
Il a été impossible pour les Québécois d’avoir accès à la plateforme Rendez-vous santé Québec – la porte d’entrée principale pour voir un médecin de famille – pendant quatre heures, lundi.
À l’origine du problème, le logiciel d’authentification CAPTCHA de Google qui permet de déterminer qu’il s’agit bien d’un humain derrière la demande et non d’un robot. C’est l’étape où l’on vous demande par exemple de sélectionner les images comportant des feux de circulation ou des escaliers. Or, la capacité de la version gratuite, qui est d’un million de tentatives par mois, aurait été atteinte, a rapporté mardi le 98,5 FM.
Dans un courriel, la Régie de l’assurance-maladie du Québec (RAMQ) a confirmé que « des problématiques d’utilisation de la technologie CAPTCHA » ont nécessité lundi l’utilisation temporaire d’une « version limitée » du logiciel.
Alors que le gouvernement Legault essuie encore les critiques pour les ratés de son virage numérique à la Société de l’assurance automobile du Québec, l’utilisation d’une version gratuite d’un logiciel sur une plateforme aussi importante que celle permettant de prendre rendez-vous avec un médecin a fait réagir le Parti libéral du Québec.
« Le nombre maximal de requêtes permis par mois dans la version gratuite avait été atteint, donc le système est tombé en panne. Vous avez bien entendu, le gouvernement utilisait la version gratuite avec le strict minimum pour accéder au site plutôt que de s’abonner en bonne et due forme », a décoché la députée libérale Michelle Setlakwe, talonnant le ministre Christian Dubé.
« Le ministre de la Santé peut-il rassurer les Québécois qu’il a payé son abonnement ? Et que va-t-il faire pour éviter d’autres bris de service ? », a ajouté la députée de Mont-Royal–Outremont.
« Je pense qu’on a de gros enjeux en santé. Je pense que celui-là, il est déjà réglé », a répondu Christian Dubé au Salon bleu, ajoutant que la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) allait « prendre [les] choses en main ».
C’est malheureusement une version temporaire qui était utilisée et nous allons corriger la situation, alors merci de l’avoir soulevé. On s’en est déjà occupé.
Christian Dubé, ministre de la Santé
La panne a eu lieu lundi entre 13 h 30 et 17 h 30.
« Les corrections ont été faites et la technologie CAPTCHA est de nouveau pleinement fonctionnel depuis mardi matin, avec l’utilisation de la version gouvernementale initiale, qui était la version payante », écrit la RAMQ.