(Québec) Avec son nouvel indice de « l’expérience patient », le ministre Christian Dubé souhaite stimuler la compétition entre les établissements pour accroître l’efficacité du réseau de la santé. L’opposition qualifie l’initiative de « show de boucane ».

Comme le rapportait La Presse, le ministre de la Santé a annoncé jeudi le déploiement d’un projet-pilote qui permettra aux Québécois d’évaluer leur expérience dans le réseau public de la santé comme on le fait au restaurant. Le principe est relativement simple : lors de sa visite à l’hôpital, par exemple, l’usager recevra un code QR qui lui permettra d’accéder à un questionnaire en ligne.

« [C’est] une autre étape du Plan santé que je trouve importante. J’ai mis beaucoup d’emphase sur le fait qu’on voulait améliorer l’expérience patient […] et la meilleure façon, c’est de demander aux patients quelle expérience ils ont eue lorsqu’ils sont en contact avec le réseau hospitalier », a expliqué le ministre Dubé en mêlée de presse à son arrivée à la période de questions.

Selon le ministre, son outil servira à « mesurer l’amélioration » sur le terrain de son plan de redressement, mais aussi à comparer les établissements entre eux. « C’est une question de compétitivité, aussi », a-t-il souligné en prenant exemple sur la cellule de crise créée pour intervenir dans les urgences.

« On a mis les gens qui avaient des meilleures pratiques ensemble pour venir aider ceux qui avaient peut-être besoin de certains conseils », illustre-t-il. En Chambre, il a expliqué que de comparer les établissements permet d’identifier les meilleures pratiques pour les étendre ensuite à l’ensemble du réseau. Cela permet aussi de cibler ce qui fonctionne moins bien pour intervenir, a-t-il indiqué.

La technologie est testée depuis quelques semaines dans quatre sites (CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal, CHU Sainte-Justine, CIUSSS du Saguenay–Lac-Saint-Jean et CISSS de la Côte-Nord) pour la collecte des premières données. Le gouvernement Legault prévoit d’étendre ses visées à l’ensemble du réseau.

Les premiers résultats seront dévoilés mardi prochain lors de la prochaine mise à jour du tableau de bord du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) sous l’indicateur « Expérience patient ».

Est-ce que les délais étaient acceptables ? Avez-vous été traité avec respect ? Est-ce que vous avez eu suffisamment de temps pour poser vos questions ? Les usagers pourront donner une note de 0 à 10 sur différents énoncés à propos de l’expérience vécue. Le patient sera également invité à donner une appréciation générale de son passage dans le réseau. C’est cette dernière donnée qui sera publiée dans le tableau de bord et qui permettra d’établir un taux de satisfaction générale, en pourcentage.

Un « show de boucane », selon l’opposition

Le député du Parti québécois Joël Arseneau et la libérale Jennifer Maccarone ont qualifié l’initiative du ministre Dubé de « show de boucane ».

« Je ne sais pas où on s’en va avec ça, mais on déploie beaucoup d’efforts pour que les gens réalisent que le système ne fonctionne pas », a indiqué M. Arseneau, jeudi.

« Une fois qu’on va savoir, preuve à l’appui, ce qu’on sait déjà avec les commentaires qu’on entend dans l’espace public sur le fait que le système est tout croche, est-ce que ça va être l’opportunité pour le gouvernement de dire : "Ça me conforte dans l’idée de faire un virage encore plus prononcé vers le privé ?" », a demandé le député des Îles-de-la-Madeleine.

« Ça va être important de s’assurer qu’on a des professionnels pour offrir des soins parce qu’on a des listes d’attente qui sont très importantes, puis des citoyens qui sont en train de souffrir parce qu’ils n’ont pas accès à des soins », a indiqué pour sa part la députée Jennifer Maccarone.

De son côté, le député de Québec solidaire Vincent Marissal ne se dit pas contre l’idée sur le fond. « Si M. Dubé veut créer un autre tableau indicateur, soit. Il a un petit côté un peu technophile, notre ministre de la Santé. Mais la situation sur le terrain, elle est connue, puis son nouveau gadget ne donnera aucune infirmière de plus pour les patients et les patients du Québec », a-t-il dit.