Pendant que les urgences des hôpitaux montréalais améliorent tranquillement leurs performances, les progrès sont plus timides à l'hôpital Notre-Dame du Centre hospitalier de l'Université de Montréal (CHUM). Hier, le taux d'occupation de l'établissement atteignait 188%, soit le deuxième de la métropole.

Pourtant, l'hôpital Notre-Dame a été le premier à tester les recommandations de la firme McKinsey.

Le président de l'Agence de la santé et des services sociaux de Montréal (ASSS), David Levine, confirme que le projet pilote mené à Notre-Dame a été concluant. «Ça marchait! Mais quand la firme McKinsey est partie, c'était à Notre-Dame de suivre le rythme et de continuer à appliquer les principes», dit-il. M. Levine estime que des progrès ont été notés dans les premiers temps, mais qu'un «plafonnement» a ensuite suivi.

 

La chef des urgences du CHUM, la Dre Emmanuelle Jourdenais, reconnaît que les changements observables jusqu'à maintenant ne sont «pas à la hauteur des attentes».

Elle assure que la plupart des recommandations faites par la firme McKinsey ont été appliquées. «Les statistiques ne montrent pas toute la réalité. Nous n'avons pas atteint toutes nos cibles, mais on note de petites améliorations sur le terrain, dit la Dre Jourdenais. Nos équipes travaillent fort. Nos consultations se font plus rapidement et notre durée moyenne de séjour s'améliore.»

Selon la Dre Jourdenais, la performance des urgences de Notre-Dame s'améliorera sous peu. «On est dans un marathon, pas dans un sprint. Les résultats suivront», dit-elle.

M. Levine est lui aussi convaincu que le CHUM parviendra à améliorer ses performances. Il note toutefois que le CHUM n'a pas «participé pleinement» au projet McKinsey. «Après le projet pilote à Notre-Dame, le CHUM a préféré fonctionner à sa façon pour les urgences de l'Hôtel-Dieu et de Saint-Luc. Je crois qu'on a voulu aller au rythme du personnel. Aucun autre hôpital à Montréal n'a fait ça. Mais je reste convaincu que ça va finir par marcher au CHUM.»