WestJet suggère aux Canadiens planifiant de se rendre au Mexique durant les fêtes de s'assurer que leurs passeports soient en «parfait» état.
Le transporteur aérien affirme que les douanes mexicaines et les agents d'immigration pourraient refuser l'entrée à toute personne arrivant avec un passeport endommagé. Des déchirures, des plis, des coins manquants ou des dommages dus à l'eau à la couverture ou aux pages intérieures sont autant de choses à éviter.
Le Mexique «adopte définitivement l'approche la plus stricte» concernant les dommages subis par les passeports, par rapport à tout autre pays vers lequel vole le transporteur, incluant les États-Unis et les Caraïbes, a déclaré Robert Palmer, le directeur des relations publiques de WestJet.
Il a ajouté qu'«une poignée» de clients de la compagnie avaient été refoulés jusqu'à maintenant durant la saison hivernale - soit refusés à l'embarquement au Canada, ou renvoyés chez eux à l'atterrissage - en raison de l'état de leur passeport.
Si le Mexique refuse l'entrée à un passager, le transporteur aérien ayant amené le voyageur a la responsabilité de lui faire quitter le pays immédiatement, explique M. Palmer. Cela pourrait dire devoir payer pour lui faire prendre un autre vol.
Le Mexique a adopté cette politique plus stricte au cours de la dernière année, selon M. Palmer.
L'ambassade du Mexique a Ottawa a toutefois nié que des changements avaient été apportés à sa politique concernant le traitement des passeports par les douanes et les agents d'immigration.
«Les passeports doivent être dans un bon état, l'utilisation normale ne pose pas de problème», a déclaré par courriel Milko Rivera Hope, responsable des affaires économiques et touristiques à l'ambassade.
Passeport Canada recommande que les citoyens possédant un passeport endommagé en demandent un nouveau, et ce peu importe la destination.