Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications a vu sa charge de travail exploser au cours de la dernière année, alors que les plaintes d'utilisateurs ont augmenté de 114%.
C'est ce que révèle le rapport annuel de l'organisme indépendant rendu public jeudi. Le traitement des quelque 8000 plaintes reçues au cours de l'exercice 2010-2011 contre les fournisseurs de service a même nécessité l'embauche de personnel supplémentaire, précise le commissaire Howard Maker.
Plus de 87% des différends ont pu être réglés entre le client et son fournisseur grâce à l'aide de l'organisme, précise le rapport. Le commissaire note qu'année après année, les plaintes concernant les services de téléphonie sans fil représentent un pourcentage croissant du total des plaintes. Cette année, elles comptaient pour 62% de l'ensemble.
«Cette tendance ne montre aucun signe d'apaisement, ce qui reflète l'accessibilité croissante des citoyens canadiens aux services sans fil, ainsi que la complexité accrue de ces services», précise le rapport.
Environ 80% des plaintes retenues concernaient un différend contractuel ou une erreur de facturation. L'organisme a pour tâche d'étudier les plaintes, de favoriser une entente entre les parties et même de suggérer un règlement.