Problèmes informatiques Des vols reportés chez Sunwing

De nombreux Québécois ont vu leurs plans de voyage bousculés lundi, lorsque la compagnie Sunwing a reporté des vols en raison de problèmes informatiques.

Justine Pozezanac et Brendan Mikan sont arrivés à l’aube lundi à l’aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal, afin de prendre leur vol en direction du Costa Rica. « On s’est levés à 3 h 30, parce que notre vol était prévu à 7 h », dit d’emblée M^me Pozezanac.

À leur arrivée à l’aéroport, les deux amis ont appris que leur vol a été déplacé à 9 h. Les heures passaient et leur vol ne cessait d’être repoussé. « Il a été déplacé à 11 h, puis 14 h. Maintenant, c’est rendu à 16 h », dit-elle.

En début d’après-midi lundi, une centaine de Québécois attendaient pour faire enregistrer leurs bagages. Un problème informatique a forcé la compagnie aérienne Sunwing à entrer les informations des voyageurs manuellement, causant des retards dans de nombreux vols.

« Notre fournisseur de systèmes éprouve un problème à l’échelle du réseau qui affecte l’enregistrement et l’embarquement, entraînant des retards continus pour un certain nombre de vols de Sunwing Airlines », a déclaré la compagnie aérienne sur Twitter lundi.

Plusieurs Québécois rencontrés par La Presse se désolaient de ne pas avoir été avertis plus tôt. « Il paraît que le problème date depuis hier [dimanche]. Si on l’avait su, on ne se serait pas déplacés pour rien », s’exclame Brendan Mikan.

David Gaulin abondait dans son sens. « On est arrivés ce matin à 7 h 45 à l’enregistrement des voyages et on nous a avisés que notre vol était retardé à 14 h 45 », dit le père de famille qui a prévu se rendre à Cancún. Après avoir été avisés du retard, l’homme et ses deux filles sont retournés à leur domicile à Vaudreuil. En revenant à l’aéroport en début d’après-midi, la famille a appris que leur vol était de nouveau reporté à 19 h.

« On perd notre journée »

En compensation du retard, les voyageurs ont reçu un coupon d’une valeur de 15 $ échangeable dans les restaurants de l’aéroport. « Ça n’a même pas couvert notre déjeuner », a laissé tomber Luc Laporte, qui attendait impatiemment pour faire enregistrer ses bagages.

« On perd notre journée. En plus, on a une heure et demie d’autobus à faire en arrivant à Cancún. On n’arrivera pas avant 2 h du matin », a renchéri Michèle Bellemare à ses côtés.

Quelques mètres plus loin, Jessica Boily et sa fille Kate jouaient aux cartes pour passer le temps. « On a installé nos valises pour se faire une petite table ! » Une autre famille s’est jointe à la partie. « On s’est connus dans la file d’attente. Ça fait de belles rencontres », renchérit Chantal Poirier, en compagnie de ses deux enfants, Carolane et William.

La compagnie encourage tous les clients qui voyagent d’ici mardi à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport. « Nous regrettons tout inconvénient pour les projets de voyage des clients et nous nous efforçons de résoudre le problème le plus rapidement possible », a conclu la compagnie.