Des passagers de deux autocars Greyhound laissés à eux-mêmes envisageaient mardi de poursuivre le transporteur pour les avoir abandonnés pendant près de 14 heures dans une petite ville du nord de l'Ontario. Les véhicules étaient partis de Toronto, en direction de Calgary.
Plusieurs voyageurs coincés à White River, en Ontario, à bord de deux autocars ont déclaré que Greyhound avait ajouté l'insulte à l'injure en refusant de leur venir en aide lorsqu'ils ont réclamé des réponses à leurs questions.
Les passagers ont indiqué que les véhicules s'étaient arrêtés à une station-service de cette ville de 840 habitants pour ce qu'ils estimaient être une courte escale.
Un chauffeur leur a déclaré qu'il neigeait et qu'ils devaient patienter. Il a ensuite loué une chambre dans un motel à proximité.
Les voyageurs - dont de jeunes enfants et au moins une personne souffrant du diabète, et certaines personnes n'ayant pas beaucoup d'argent - ont été forcés d'attendre dans l'autocar, ou de s'installer dans un café entre 3h et 17h dimanche. Ils soutiennent qu'un seul chauffeur de Greyhound a offert quelques éléments d'information à quelques occasions.
Ceux qui ont tenté de joindre un représentant de la compagnie par téléphone à partir de White River se sont heurtés à un mur. D'autres se sont plaints que les représentants du service à la clientèle leur raccrochaient au nez lorsqu'ils ont tenté d'obtenir des réponses, mardi.
Vers la fin de la matinée, mardi, Greyhound a émis un communiqué de presse blâmant pour le délai «des conditions météo imprévues et les fermetures de routes subséquentes».
Les passagers affirment que d'autres autocars, des camions et des voitures ont continué à circuler pendant des heures avant que leurs propres véhicules ne reprennent la route.
Greyhound a offert 100 $ à certains passagers, à titre de dédommagement. D'autres compensations financières sont à l'étude, selon le porte-parole de l'entreprise, Tim Stokes.