Des alertes sur votre téléphone vous donnant accès à un passage prioritaire en indiquant à quelle heure vous présenter au point de contrôle, réservation et paiement d'une place de stationnement en ligne, borne libre-service pour l'enregistrement des bagages, auto-étiquetage, passage automatisé à la douane américaine... Grâce à ses multiples technologies, l'aéroport Montréal-Trudeau est non seulement un exemple d'avant-garde au pays, il permet aussi aux passagers de passer moins de temps dans une file.

Bonne nouvelle pour les voyageurs impatients qui, dès leur arrivée à l'aéroport, ont l'impression d'entreprendre un chemin de croix. Au lieu d'attendre, passeport à la main, pour passer le point de contrôle, ceux-ci peuvent dorénavant «réserver» leur case horaire. Il suffit de s'inscrire sur le site internet d'Aéroports de Montréal au service SecurXpress par l'entremise de son appareil mobile. Un message indiquant le moment du passage au point de contrôle A (pour les vols intérieurs et internationaux, à l'exception des États-Unis) sera ensuite envoyé. Il ne reste ensuite qu'à l'accepter pour confirmer la «réservation». Celle-ci est valide pour un maximum de cinq personnes. De cette façon, les voyageurs peuvent profiter d'un moment pour siroter un café ou encore faire quelques emplettes sans se presser. Ce service, en fonction depuis quelques semaines à peine, s'ajoute à une série d'autres offerts à Montréal-Trudeau dans le but de diminuer le temps d'attente.

Les files sont également moins longues aux bornes de passage automatisées de la douane américaine, en fonction depuis juin. Le temps d'attente et le traitement des dossiers durent en moyenne moins de 20 minutes. «Avant, les temps étaient plus longs», rappelle François-Nicolas Asselin, directeur des communications aéroportuaires pour Aéroports de Montréal.

«Pendant les pointes du matin, avant l'arrivée des bornes, on constatait plus fréquemment des temps de passage de 30 à 45 minutes, voire davantage. Depuis l'arrivée des bornes, on voit beaucoup moins fréquemment ces temps de passage plus longs.

«Nous prévoyons aussi que l'utilité de ces bornes sera encore plus évidente en période de grande pointe comme le Thanksgiving américain, Fêtes et relâche du printemps, notamment.»

Par ailleurs, plus d'un an après l'installation des bornes libre-service à la douane canadienne, les voyageurs attendent beaucoup moins longtemps, confirment les données fournies par Aéroports de Montréal. De façon générale, le temps de passage moyen à la douane canadienne (temps d'attente et temps d'utilisation de la borne jusqu'à la sortie) est de 15 à 20 minutes, même en période de pointe.

«Avant [l'arrivée des bornes], en période de pointe, on dépassait parfois une heure d'attente», souligne M. Asselin.

Après Vancouver et Chicago, Montréal est le troisième aéroport en Amérique du Nord à offrir ce service douanier automatisé. L'aéroport international John F. Kennedy, de New York, leur emboîtera bientôt le pas.

D'autres nouveaux services en vrac: les voyageurs qui conduisent leur voiture pour se rendre à l'aéroport peuvent maintenant réserver et payer à l'avance leur place de stationnement en ligne.

Des panneaux présentant des renseignements interactifs à propos des horaires de vol, du temps d'attente aux points de fouille et au carrousel de bagages et de la distance de marche entre les différents lieux de restauration et les boutiques seront également installés dans la zone accessible à tous.