Air France, qui prévoit d'assurer 80% de ses vols samedi, mais s'attend à des «retards et des annulations à chaud» à la suite d'un appel à la grève des hôtesses et agents de bord, a republié vendredi un mode d'emploi à l'attention des voyageurs pour suivre l'état du trafic. Les voyageurs peuvent se rendre sur le site du groupe (www.airfrance.fr) pour consulter les horaires ou sur les sites mobiles (http://mobile.airfrance.com) et les applications pour téléphones intelligents. Les passagers peuvent aussi envoyer un SMS au 6.36.54 en indiquant leur numéro de vol (ex: AF6250) et recevront une réponse «en quelques minutes».
Depuis la France, les voyageurs peuvent aussi appeler le 01.57.02.10.58 (appel non surtaxé). En cas d'annulations, de retards ou reports de vol, Air France dispose également d'un service informant directement ses clients sur leur téléphone portable, leur téléphone intelligent ou par courriel. Ce service est gratuit et disponible pour tous les passagers dans le monde, sans inscription ni abonnement. Afin d'être averti personnellement, Air France recommande à ses clients de s'assurer qu'ils ont bien fourni à la compagnie un moyen sûr d'être contacté et avec lequel ils prévoient de voyager (téléphone, mobile ou courriel).
Six syndicats d'hôtesses et agents de bord sur sept appellent à la grève du samedi 29 octobre au mercredi 2 novembre inclus, pour marquer leur opposition à la réduction des équipages sur certains vols. Air France indique que les clients peuvent modifier leur voyage prévu à ces dates «que leur vol soit annulé ou non» et indique que «si un vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures, le billet pourra être remboursé». Pour cette démarche, le groupe invite ses clients à utiliser un formulaire disponible en ligne sur airfrance.fr à la rubrique «Gérer vos réservations/Obtenir un remboursement en ligne».