Vous fieriez-vous à une série de quinze questions pour déterminer vos vacances idéales ? Le géant du voyage et des finances American Express croit que certains clients sont prêts pour ce saut dans l'inconnu, et propose aux États-Unis un service d'un nouveau genre pour le prouver.
Nextpedition est un nouveau service d'American Express destiné à inciter les jeunes actifs à jeter la prudence aux orties en optant pour des vacances dont ils ignorent tout, ou presque.
En visitant le site de la marque, les clients peuvent répondre à un questionnaire qui permettra d'identifier, selon Amex, le type de voyage qui leur correspond.
Une fois le questionnaire rempli, le service assigne au client un «signe touristique» qui synthétise centres d'intérêt, activités et habitudes de fréquentation des réseaux sociaux. Parmi les types ainsi attribués, on trouve l'«adrenalista» (accro au grand air et à l'aventure), le «tasteblazer» (féru de gastronomie en quête de saveurs nouvelles), le «technologian» (qui explore le monde muni de ses gadgets high-tech) et le «trengineer» (voyageur de style à la recherche de l'inspiration).
À partir de ce profil, un spécialiste de Nextpedition prépare un voyage adapté au signe touristique, au budget, aux intérêts et aux antécédents du client.
Quelques jours avant son départ, Nextpedition prête au voyageur un smartphone contenant l'itinéraire, des informations pertinentes fournies par Lonely Planet et une liste de restaurants recommandés. Il ne reste plus, en somme, qu'à faire ses bagages et penser à son passeport.
Bien que le service joue sur le même registre énigmatique que les ventes «opaques» introduites par les sites de réservation tels que Priceline, qui proposent des hôtels dont les adresses exactes sont masquées, c'est à peu près tout ce qui les rapproche.
Le modèle opaque permet de choisir la ville et le niveau de confort et de service des hôtels. Ce n'est pas le cas ici, où l'on vous demande de faire confiance à l'agent de voyage au bout du fil (ce qui ne manque pas de sel quand on pense au slogan des cartes American Express: «Ne prenez pas de risques»).
American Express destine Nextpedition aux clients aisés. Il n'y a donc pas d'option économique. Les voyages internes américains coûtent au moins mille dollars et pour sortir des États-Unis il en coûtera 2500 minimum.
Et ces voyages sont très peu souples, puisqu'ils durent au moins sept jours et sont prévus pour deux. La société annonce qu'un nombre limité de destinations seront offertes dans les premiers mois, avant un déploiement plus important au cours de l'année.