Peut-on se fier aux commentaires de Tripadvisor et aux autres sites communautaires de commentaires? La question vient de se poser aux États-Unis où CruiseCritic, qui est une filiale de Tripadvisor conçue sur le même modèle, vient d'être accusée de s'être fait manipuler par la compagnie de croisières Royal Caribbean Cruises (RCC).

RCC aurait incité un groupe de ses meilleurs clients à adresser des commentaires favorable à CruiseCritic, avec récompenses à la clé, sous forme de réductions, voire même de croisières gratuites. Tripadvisor a ravivé la controverse portant sur l'impartialité des commentaires affichés par ses usagers en avisant une douzaine d'hôtels américains (le Radisson Fossil Creek à Forth Worth, le Shelbourne Beach à Miami, le Sheraton Sioux Falls, au Dakota du Sud...) que son équipe préposée à «l'intégrité du contenu» les soupçonnait d'avoir influencé des employés et des clients pour les pousser à adresser des commentaires positifs.

>>> Lire la suite sur le blogue d'André Désiront.