L'Office des transports du Canada (OTC) a ordonné à Air Canada de changer une politique jugée discriminatoire qui interdit aux personnes souffrant de déficiences visuelle et auditive de voyager seules.
Carrie Moffatt avait réservé un vol de Vancouver à Victoria en 2013 avec son chien-guide et on l'avait informée qu'elle devrait s'y rendre avec un accompagnateur.
Mme Moffatt est aveugle au sens de la loi, mais elle peut lire des textes et communiquer oralement au téléphone.
Elle avait déposé une plainte à l'OTC après qu'Air Canada eut refusé de changer sa politique.
Le transporteur aérien avait commencé à élaborer de nouvelles mesures lorsque l'agence fédérale avait tranché en faveur de Mme Moffatt plus tôt cette année, mais l'OTC a précisé qu'Air Canada aurait jusqu'au 15 décembre pour formaliser ses règles et informer ses employés.
Carrie Moffatt affirme que les directives de l'entreprise reposaient sur l'idée «paternaliste» que les personnes souffrant de déficiences visuelle et auditive ne peuvent pas être indépendantes. Elle juge qu'il est décevant que ce changement de cap ne survienne plus d'un an après qu'elle eut commencé ses démarches.