Après les concierges virtuels et les chats Twitter, voici qu'apparaît la réservation via la plateforme de microblogue, une formule testée par la chaîne hôtelière américaine Loews.
À l'ère numérique, les utilisateurs ne sont plus très enclins à la patience et tout doit être instantané. La chaîne de luxe l'a bien compris: le canal «Loews Hotels Social Reservations» permet de contacter un agent virtuel de réservation en envoyant un message accompagné du hashtag #BookLoews @Loews_Hotels.
Une fois que le client est prêt, l'agent virtuel lui twitte un lien vers un chat sécurisé où la réservation pourra être finalisée.
«Laisser aux clients la possibilité de réserver de façon efficace sur un réseau qu'ils utilisent déjà quotidiennement nous permettra de nous démarquer et d'augmenter notre clientèle de façon significative», explique Piper Stevens, responsable des réseaux sociaux, dans un communiqué.
Loews dispose de 19 établissements aux États-Unis et au Canada. L'option de réservation Twitter est disponible partout à l'exception de la ville d'Orlando en Floride.
Cet été déjà, Sol Wave House, un hôtel jeune et dédié à la fête à Majorque en Espagne, s'autoproclamait premier hôtel à mettre Twitter à l'honneur. Le concept ? Une salle de chat réservée aux clients de l'hôtel. Grâce au hashtag #SocialWave, les twittos intéressé(e)s par le jeune homme aux abdos bien dessinés allongé près de la piscine peuvent l'aborder virtuellement et échanger avec lui des photos.
Les «concierges Twitter» connaissent également un succès grandissant, notamment auprès de grandes chaînes internationales comme Marriott et chez Hyatt.
Selon le dernier rapport TripAdvisor consacré aux liens entre voyage et réseaux sociaux, publié le 18 novembre, 23% des voyageurs américains déclarent utiliser le téléphone intelligent pour rechercher des hôtels.