La récente fermeture d'Aveos, l'entreprise montréalaise qui assurait le service de maintenance des avions d'Air Canada, pourrait entraîner des annulations de vols. C'est du moins ce que redoute l'Office de protection du consommateur (OPC) qui a mis en ligne jeudi quelques conseils à suivre pour les passagers inquiets.

«Il faudra voir, dans les prochains jours, si les avions d'Air Canada qui se trouvent dans les hangars d'Aveos pourront recommencer à voler dans les délais prévus», peut-on lire sur le site internet de l'OPC. Ainsi, pour éclairer les voyageurs qui doivent voler prochainement sur les ailes du transporteur, l'Office a décidé de donner quelques pistes de solutions dans le cas d'une annulation de vol.

Dans le cas d'une suspension de vol, Air Canada a l'obligation de rembourser le coût du billet à ses usagers. Si le transporteur refuse de procéder dans les 15 jours qui suivent et que le billet a été acheté à distance en ligne ou au téléphone avec une carte de crédit, les clients ont alors 60 jours pour faire une demande par écrit à la compagnie émettrice de leur carte (Visa, Master Card, American Express) afin que celle-ci procède à une rétro-facturation: elle ira donc chercher directement l'argent dans le compte du transporteur.

Sinon, les voyageurs peuvent vérifier auprès de leur compagnie d'assurance afin de voir si elle couvre ce risque ou ils peuvent également faire une réclamation auprès du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages.

De son côté, Air Canada assure que les événements des derniers jours n'affecteront pas les horaires des vols.

Renseignements à www.opc.gouv.qc.ca.