Toutes destinations confondues, c'est le Grand Palladium Riviera, un «cinq étoiles» situé près d'Akumal, sur la Riviera Maya, qui a recueilli les plus de commentaires positifs émanant des consommateurs sur le site de commentaires Monarc.ca, en 2010.
Il devance deux autres «cinq étoiles», le Paradisus Rio de Oro, à Holguin, et le Riu Palace Pacifico, à Nuevo Vallarta, au classement des meilleurs établissements des destinations soleil dressé à partir des évaluations des clients des voyagistes canadiens. Le site Monarc.ca a enregistré 32 000 commentaires, depuis son lancement en septembre 2009.
Seuls les clients ayant voyagé avec un des grossistes canadiens spécialisés dans les destinations soleil (et Las Vegas) sont invités à inscrire leurs commentaires sur le site Monarc et à accorder une notation (par papillons et non par étoiles). Un formulaire leur est automatiquement adressé par courrier électronique deux jours après leur retour de voyage. «Ils peuvent uniquement évaluer l'hôtel où ils ont séjourné, ce qui garanti l'intégrité du processus», observe Fabrice Bozon, responsable du site. Une intégrité souvent questionnée dans le cas de sites de commentaires «ouverts» comme Tripadvisor, où des hôteliers essaient d'influencer le processus en faisant envoyer des appréciations bidon!
Sur Monarc.ca, les usagers sont invités à noter l'établissement dans lequel ils ont séjourné en fonction de cinq critères : le meilleur rapport qualité/prix, la meilleure restauration, la meilleure plage, le meilleur hôtel familial et le meilleur hôtel, tous critères confondus.
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