25,025 millions de bagages ont été mal gérés en 2009, soit une baisse de 23,8% par rapport à 2008, annonce jeudi 25 mars l'entreprise SITA, spécialisée dans les communications et les solutions informatiques liées au transport aérien.
Plus de la moitié de ces bagages sont égarés lors des escales. La majorité est rendue aux voyageurs sous 48h et seulement 3,4% ne retrouvent jamais leur propriétaire. Cette baisse s'explique, notamment, par celle du nombre de bagages mis en soute.
Par rapport à 2008, le nombre de bagages perdus ou égarés chute de près de 24% (23,8%, -7,8 millions de bagages) à un peu plus de 25 millions dans le monde. Comparé à 2007, cette diminution atteint même 40% (-17,4 millions), ajoute SITA.
Selon elle, la baisse du nombre de voyageurs aériens (-2,9%) explique en partie ce recul. Mais c'est surtout «l'amélioration des systèmes de gestion des bagages» et «l'enregistrement d'un moins grand nombre de bagages par voyageur pour éviter de payer des taxes supplémentaires» qui justifierait la tendance, ajoute le spécialiste.
52% des bagages disparaissent lors des escales et 16% lors du changement. SITÀ recommande aux voyageurs, pour éviter qu'ils ne perdent leurs valises, de «prévoir un délai suffisant entre deux vols afin de s'assurer que les bagages seront transférés correctement et à temps».
Les erreurs d'étiquetage, d'échange de bagages ou de la sécurité (13%), les erreurs de chargement, déchargement (7%) et les erreurs dues aux restrictions aéroportuaires, douanières, météorologiques, de poids et d'espace (6%) arrivent ensuite. La mauvaise gestion à destination et les erreurs d'étiquetage expliquent enfin chacun 3% des égarements.
«La grande majorité des propriétaires récupèrent leurs bagages égarés sous 48 heures», signale SITA. 3,4% des valises ou colis perdus ne reviennent jamais à leurs propriétaires, soit parce qu'ils ne sont pas réclamés, soit parce qu'ils sont effectivement volés.
Les bagages non-réclamés sont réutilisés, donnés ou détruits au bout de 6 mois en fonction du niveau de contrôle gouvernemental.
La diminution du nombre de bagages égarés a permis aux compagnies aériennes d'économiser quelque 460 millions de dollars (environ 344 millions d'euros) en un an. Les pertes globales liées aux bagages perdus s'élèvent en 2009 à 9,4 milliards de dollars (7 milliards d'euros).
Ces données sont tirées de l'analyste des statistiques de plus de 440 compagnies et sociétés au sol dans le monde, utilisant WorldTracer, système automatisé de l'industrie pour la recherche des bagages mal gérés.
Site : www.sita.aero