Une nouvelle étude publiée par le guide de restaurants et de destinations Zagat, basé sur des sondages) montre que les agences de voyages continuent de perdre des part de marché sur les réservations de vols.

Cette étude montre que seulement 8% des réservations de vols passent par des agences de voyage, une chute de 17% par rapport à 2007 et de presque 25% par rapport à il y a quatre ans.

Inversement, 64% des réservations de vols se font en ligne, contre 60% en 2008, et 55% en 2005. Ces chiffres montrent que les consommateurs ont une tendance forte à aller sur le site Internet de la compagnie aérienne pour faire leurs réservations, tandis que des sites de spécialistes du voyage tels que Travelocity et Expedia ne décollent pas, stagnant à 15% de part de marché depuis trois ans. Seuls 4% des voyageurs ont appelé les agences ou s'y sont présentés pour faire les réservations.

Il s'agit du quatrième sondage annuel de Zagat, qui porte sur 5.895 voyageurs internationaux. Sans véritable surprise, le sondage de cette année a confirmé un déclin global des voyages en avion, 33% des sondés répondant qu'ils prennent l'avion moins souvent qu'avant.