Vent de changement dans le merveilleux monde de Disney. Non seulement les princesses ont désormais un quartier qui leur est consacré au Magic Kingdom d'Orlando, mais d'autres nouveautés se pointent le nez au royaume de Mickey. En voici deux exemples.
Des files d'attente repensées
Disney maîtrise depuis longtemps l'art d'occuper les visiteurs qui font la queue pour monter dans un manège: décors ultra-élaborés, présentations vidéo, personnages robotisés ou animations interactives. Les ingénieurs de Disney ont poussé le concept un cran plus loin. Avant d'accéder au manège de Dumbo, les visiteurs entrent dans un grand chapiteau climatisé (une bénédiction pendant l'été). Munis d'un téléavertisseur qu'on leur a remis à l'entrée, ils peuvent s'asseoir au frais et laisser les enfants s'amuser dans les différents modules de jeu en attendant que vienne leur tour. Le téléavertisseur se met à clignoter pour les prévenir qu'il est temps de monter à bord du manège. Une idée de génie! Les enfants adorent les échelles de corde, les glissades, les tunnels et le faux camion de pompiers - au point où certains ont rechigné quand est venu le temps de quitter le chapiteau. Tant pis pour Dumbo!
MyMagic+
C'est le nom qu'a trouvé Disney pour décrire la nouvelle «expérience client» que l'entreprise implante graduellement dans ses différents parcs. La révolution sera importante: pour les visiteurs, rien ne sera plus comme avant.
Les billets d'entrée en papier et les cartes magnétiques qui permettaient d'accéder aux chambres d'hôtel seront remplacés par des bracelets de caoutchouc munis d'une puce électronique. Le bracelet, par un simple contact sur un lecteur magnétique, servira de billet d'entrée dans les parcs, de carte de crédit pour les achats et de clé de chambre. Mais il y a plus... Bientôt, grâce au bracelet, les mascottes et les princesses pourront aborder les visiteurs par leur prénom (du moins, ceux qui auront choisi cette option). Certains personnages robotisés pourront aussi «converser» avec les détenteurs de bracelet pendant que ceux-ci font la file.
Lorsqu'elle est jumelée au site internet ou à l'application mobile My Disney Experience, lancée récemment, MyMagic+ ouvre de nouvelles possibilités. L'application permet déjà de connaître le temps d'attente aux attractions, de consulter l'horaire des spectacles ou de faire des réservations au restaurant - à l'avance ou le jour même, depuis les parcs. Bientôt, il sera aussi possible de réserver, jusqu'à 60 jours à l'avance, des places VIP pour certains spectacles (comme les défilés ou les feux d'artifice), mais aussi de présélectionner trois billets coupe-file pour certaines attractions. Tout sera enregistré sur le bracelet.
Bref, les visiteurs pourront décider deux mois à l'avance le jour et l'heure où ils voudront monter à bord de Soarin' à Epcotou de Space Mountain à Magic Kingdom.Pour la spontanéité, on repassera! Visiter Disney demandait déjà une planification à tout casser, la situation ne va pas s'améliorer.
Sur la blogosphère, certains s'inquiètent du fait que Disney, par l'entremise de MyMagic+, collectera une foule informations sur le comportement de ses clients, à la minute près. D'autres craignent que cette nouvelle technologie, en particulier les billets coupe-file, soit offerte uniquement aux clients qui résident dans les hôtels (assez coûteux) de Disney, ce qui créerait un clivage entre ces visiteurs plus riches et les autres, obligés d'attendre dans des files toujours plus longues.
La crainte est légitime, mais selon Tom Staggs, président de Walt Disney Parks and Resorts, le service sera graduellement offert à tous les visiteurs au cours de la prochaine année. Pour l'instant, toutefois, le service est proposé uniquement aux clients de certains hôtels de Disney World.