Avec plus de 8000 vols annulés en raison de l'ouragan Sandy, de nombreux voyageurs se retrouvent aujourd'hui pris au dépourvu. Voici quelques conseils en cas d'annulation.
> Si vous constatez que votre vol est annulé et que vous êtes à la maison, restez-y. Il ne sert à rien de se présenter à l'aéroport.
> Vous devez demander au transporteur de respecter son engagement dans les meilleures conditions possibles à l'intérieur de délais acceptables, selon les paramètres du contrat (heure et date inscrite sur le billet d'avion).
La compagnie doit pouvoir vous offrir une solution de rechange (autre vol, crédit, vol avec un autre transporteur) qui vous satisfera. Toutes les options sont sur la table. Il n'en tient qu'à la bonne volonté de la compagnie aérienne et du client.
En ce qui concerne les frais de nourriture et d'hébergement, la compagnie est libre de les rembourser ou non. Le seul engagement qu'elle est tenue de respecter est de vous amener à destination.
> Consultez les sites internet des transporteurs ainsi que leurs comptes associés sur les réseaux sociaux, notamment Twitter. De nombreuses entreprises publient leur politique sur leur site internet et vous guideront pour changer votre vol. Westjet a par exemple sa «promesse en cas d'ouragan» tandis qu'Air Canada suggère d'utiliser son service pour vols retardés ou annulés. American Airlines conseille de son côté de contacter un de ses agents du service à la clientèle. Prévoyez de longs délais.
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