Charmante idée ou brillant coup de marketing? Les observateurs sont partagés.
«Moi, je trouve ça charmant, drôle et kitsch, répond tout de go la spécialiste des tendances Anne Darche. C'est comme une carte Hallmark par téléphone.»
Ce genre de coup de fil est l'équivalent, selon elle, d'un texte préécrit sur une carte. «En gros, c'est l'intention qui compte. C'est comme envoyer des fleurs. C'est la business des souhaits.» La business des souhaits à l'échelle humaine. «C'est comme un bonhomme sourire dans un tweet. C'est très sympathique que cette personne ait eu cette idée. Sur son site, on voit en plus que c'est fait avec humour.»
S'il aime aussi le côté «bouquet de fleurs» nouveau genre, le psychologue François Lefort, fondateur d'Aide en ligne, groupe-conseil, fait néanmoins valoir un petit bémol. «L'Ordre des psychologues vous dirait certainement de ne pas prendre ça au sérieux, dit-il. Si cela est pris comme une boîte de chocolats, d'accord, mais il faut se rappeler que ça n'est pas un geste professionnel.» En effet, si un compliment par téléphone vous remonte le moral, il ne faut pas y voir là une thérapie, dit-il. «C'est un clin d'oeil, pas un acte professionnel. Si on ne se sent pas bien, la meilleure chose, c'est d'aller voir ses amis, ses proches.»
Selon la sociologue Diane Pacom, enfin, l'affaire s'inscrit tout à fait «dans l'air du temps». «Tout s'achète, tout a un prix.» On offre un service de traiteur, un abonnement au spa et, désormais, des compliments par téléphone. «Avant, cela relevait du tissu social, rappelle-t-elle. Mais c'est fini. C'est désormais une toute petite PME qui s'en occupe. Le coach de vie s'inscrit dans la même logique. Ce sont des gens que l'on paie pour qu'ils nous aident à gérer notre existence. Mais c'est un simulacre! Cette personne, certes très empathique, cela ne fait aucun doute, c'est tout de même une PME. Elle est là pour faire de l'argent!»