Selon un sondage national de J.D. Power auprès de 8965 Canadiens, 38% ont indiqué que le service constitue leur premier critère de sélection d'un assureur habitation, alors que seulement 17% favorisent les mensualités les plus basses.
En assurance auto, on trouve davantage d'équilibre, car 28% des clients jugent le service plus important et 25% les coûts.