S'ils avaient à changer leur téléphone cellulaire, la plupart des clients d'Apple opteraient à nouveau pour un iPhone.
Apple remporte la palme de la loyauté dans une étude menée par la firme de recherche GfK. Parmi les propriétaires d'iPhone, 84% ont indiqué qu'ils choisiraient à nouveau cet appareil s'ils devaient changer de téléphone cellulaire.
Seulement 60% de ceux qui ont acheté un téléphone équipé du système d'exploitation Android de Google opteraient pour un appareil fonctionnant avec le même système d'exploitation.
Ce sont toutefois ceux qui se promènent BlackBerry en main qui jugent le plus sévèrement leur appareil. Moins de la moitié d'entre eux (48%) feraient à nouveau confiance à Research in Motion s'ils devaient changer.
Les utilisateurs de téléphones cellulaires s'attachent à leur appareil, ce qui rend difficile le changement. Quand on leur demande ce qui les empêche de changer, plus du tiers des répondants affirment qu'ils n'ont pas envie de modifier les habitudes prises sur leur téléphone. Environ le même pourcentage est réticent à l'idée d'apprendre comment utiliser un autre appareil ou d'avoir à changer leur contenu d'un appareil à l'autre.
Selon la firme GfK, le succès pour garder les clients réside dans l'expérience qui leur est offerte. Sept personnes sur dix ont affirmé qu'elles garderaient leur téléphone en raison de l'intégration fluide des fonctionnalités et de l'accès au contenu.
«Les fournisseurs qui peuvent créer l'expérience la plus harmonieuse et développer la loyauté à leur marque seront récompensés», conclut Ryan Garner, analyste chez GfK.
Avec sa combinaison tablette-téléphone, Apple réussit à développer cet attachement à sa marque. Parmi ceux qui possèdent un iPhone et un iPad, 20% ont estimé qu'il serait plus difficile de quitter Apple que de changer d'institution financière.
La firme GfK a sondé 4257 propriétaires de téléphones multifonctions dans neuf pays pour tirer ces conclusions.
Avec Reuters