Research in Motion a fait le point sur la panne qui affecte plusieurs de ses utilisateurs autour du monde et assure que ses équipes travaillent à longueur de journée pour régler le problème.
Au cours d'une conférence téléphonique, l'entreprise canadienne a expliqué que c'est de l'une de ses installations en Europe qu'a originé la panne. Pour une raison inconnue, le système de redondance de RIM n'a pas joué son rôle.
«Ça n'a pas fonctionné comme prévu, ce qui fait qu'il y a eu une accumulation de messages», a déclaré en conférence téléphonique David Yach, directeur de la technologie chez RIM. Cette accumulation a causé des problèmes jusqu'en Amérique du Nord.
L'entreprise ontarienne affirme que malgré le débordement que son réseau connaît actuellement, tous les messages finiront par être livrés. Elle n'a pas indiqué quand ses services reviendront à la normale.
David Yach affirme en outre que rien ne laisse croire que RIM a été victime d'une intrusion de son système, mais précise que l'entreprise devra poursuivre l'enquête pour savoir ce qui a causé la panne.
RIM s'est également défendu d'avoir une communication déficiente avec ses clients, parmi lesquels plusieurs commencent à s'impatienter.
«Notre priorité, c'est de remettre le service sur pied, parce qu'au bout du compte c'est ce qui va rendre nos consommateurs heureux», a déclaré David Yach, directeur de la technologie chez RIM.
Depuis lundi, des clients de RIM sont incapables d'accéder à leurs services de courrier électronique, d'envoyer des textos et de naviguer sur internet.
La panne a d'abord touché l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique et certaines régions d'Amérique du Sud, avant de s'étendre aux marchés asiatiques et, ce mercredi, aux Amériques.