Après avoir imposé aux fournisseurs canadiens de téléphonie sans fil l'amélioration du service 911, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) s'attaque maintenant aux téléphones Internet.
Le système qui permet aux répartiteurs du service 911 de localiser le lieu à partir duquel une personne appelle à l'aide sera mis à jour pour les téléphones Internet, selon des nouveaux documents qui ont été rendus publics récemment.La décision du CRTC survient suite à une série d'incidents tragiques, dont la mort d'un bébé en 2008.
Le bambin de 18 mois est décédé après que les répartiteurs du service 911 eurent envoyé les ambulances à l'ancienne demeure de la famille, à Mississauga en Ontario, plutôt qu'à leur nouvelle adresse, à Calgary. L'appel d'urgence avait été fait à l'aide d'un téléphone utilisant le système de voix sur réseau IP (VoIP), qui communique les appels via Internet.
Les répartiteurs ne parvenaient pas à localiser les parents du bébé, parce que les téléphones Internet ne sont pas reliés à une adresse physique, comme le sont les téléphones résidentiels.
Le quotidien The Globe and Mail a rapporté samedi que le CRTC voulait mettre en place une base de données qui soit capable d'associer rapidement l'adresse de protocole Internet (adresse IP) d'un appel placé via Internet et l'adresse domiciliaire de l'abonné aux services Internet. La base de données serait protégée par les lois sur le respect de la vie privée et elle serait uniquement accessible aux répartiteurs de services d'urgence, lors d'un appel au 911.
Le CRTC a déjà ordonné, au mois de janvier, au secteur des télécommunications d'installer une nouvelle technologie de localisation et de repérage, pour que les répartiteurs puissent localiser les appels de téléphones cellulaires. Le service devrait être mis à jour d'ici l'an prochain. Les délais seront cependant plus longs du côté des téléphones Internet.
Le CRTC prévoit publier une décision sur la façon de procéder au début de l'année 2010.