L'Indice de satisfaction des consommateurs américains le dit: les utilisateurs du réseau social Google+ en sont plus satisfaits que ceux de Facebook. Que font donc ces quelque 750 millions d'internautes encore sur Facebook absents du réseau social de Google?

750 millions, c'est environ la différence entre les 900 millions d'utilisateurs mensuels de Facebook, comparativement aux 150 millions de gens qui reviennent sur Google+ chaque mois, un réseau social qui peine encore à générer un quelconque attrait auprès du très grand public.

Au total, Google+ compte 250 millions d'abonnés.

Reprenant son habitude annuelle, l'Indice de satisfaction des consommateurs américains a compilé au cours des premiers mois de 2012 l'appréciation que font quelque 70 000 internautes américains de neuf sites web particulièrement populaires, allant de Wikipédia, le plus apprécié du lot avec un pointage de 78%, jusqu'à Facebook, dernier en lice avec une cote de 61%.

Entre les deux, Google+ et YouTube, deux propriétés du géant californien Google, arrivent aux deuxième et troisième rangs, avec des résultats de 78% et 73%. Pinterest (69%), Twitter (64%) et LinkedIn (63%) font tous mieux que Facebook. En fait, seul MySpace se classe derrière, en raison du fait qu'il n'a pas été mentionné dans le sondage en 2012 ni en 2011.

Naturellement, les analystes et commentateurs s'en donnent à coeur joie, les plus critiques expliquant qu'il s'agit là d'une telle belle illustration de la principale faille des sondages d'opinion : « Regardez ce que les gens font, pas ce qu'ils disent, et vous aurez une meilleure idée de l'appréciation de ces sites web », disent-ils, en somme.

De façon plus raisonnable, le signal est clair pour la direction de Facebook : au-delà des chiffres, son indice de satisfaction a reculé entre 2011 et 2012. Au même moment, au moins un nouveau rival, Google+, est entré en scène, et celui-là semble plaire à ses utilisateurs. Ce n'est pas encore un signal d'alarme envoyé à ses dirigeants, mais c'est signe qu'il y a place à amélioration.

Pour en savoir plus:

Les résultats du American Customer Satisfaction Index