Amazon est le site d'e-commerce «le plus attractif», selon une étude du cabinet OC & C présentée mercredi, mesurant «la cote d'amour» des marchands en ligne auprès de leurs clients.
Amazon arrive en tête du classement dans les quatre pays étudiés, la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis. «Ce n'est pas uniquement le prix, c'est une qualité de service, une expérience bonne de bout en bout», expliquent les auteurs de l'étude, Jean-Daniel Pick, Guy-Noël Chatelin, associés à OC & C.
En France, derrière Amazon, suivent le site de cosmétiques Yves Rocher, le site de destockage en ligne vente-privee.com, le site de biens culturels et technologiques Fnac et le site de distribution sportive Decathlon.
Outre Amazon, seuls deux autres sites, eBay et iTunes, figurent dans le «top 20» de plusieurs pays.
L'étude relève également que «le multicanal», c'est-à-dire la vente d'une enseigne à la fois en magasin et sur le net «a encore de beaux jours devant lui».
Car «les enseignes historiques qui ont des magasins ou qui viennent de la vente à distance ont réussi dans le monde du commerce en ligne à prendre de bonnes positions», relèvent-ils.
«Les enseignes préférées des Français réussissent le meilleur de deux mondes, entre des prix compétitifs et un très bon niveau de service», ajoutent-ils.
Étude réalisée au 1er trimestre 2011 auprès de consommateurs connectés sur internet et qui ont noté des sites qu'ils ont visités au moins une fois au cours des trois mois précédents. Plus de 150 sites, dont 30 en France, ont été notés par 8000 personnes, dont environ 2000 en France.