Qu'ont en commun Google, Kellogg's, RONA, Sony et Jean Coutu? Elles sont les marques les plus admirées des Québécois.

Un coup de sonde mené par la firme Léger Marketing pour le compte du magazine Marketing QC indique que les Québécois éprouvent une très grande admiration pour le géant du multimédia Google.En fait, pour une deuxième année d'affilée, la marque de l'entreprise de haute technologie de Sillicon Valley obtient la faveur des Québécois sondés. «Google, c'est le choix numéro un autant au Québec que dans le reste du pays», signale la rédactrice en chef de Marketing QC, Thérèse Garceau.

Un résultat qui ne surprend pas le professeur de marketing Luc Dupont de l'Université d'Ottawa. «Google, c'est la voie d'entrée dans l'univers d'Internet pour des millions de Québécois chaque jour», souligne-t-il en rappelant que le célèbre et très fiable moteur de recherche lancé par l'entreprise en 2001 n'a pas encore été détrôné.

70 % du trafic Internet

Sans Google, la planète Web serait d'ailleurs fort différente. «Près de 70 % du trafic de tout le réseau Internet passe maintenant par Google», observe Luc Dupont. Avec ses services AdSense et DoubleClick, Google domine d'ailleurs largement le marché de la publicité en ligne avec une part globale de près de 60 %.

Il faut dire que le modèle d'affaires de Google demeure très solide. Ces dernières années, des acquisitions stratégiques (notamment dans le secteur l'énergie renouvelable) ont diversifié et consolidé les revenus de l'entreprise. L'action de Google, lancée à la Bourse NASDAQ en 2004 au coût unitaire de 85 $US, dépasse maintenant les 489 $US.

Des produits de proximité

Outre Google, les autres mar­ques prisées par les consommateurs québécois sont Kellogg's, RONA, Sony et Jean Coutu, des entreprises qui offrent des produits de proximité.

Un choix logique selon le professeur de marketing André Richelieu de l'Université Laval. «Ce sont des marques qui ont construit et qui entretiennent leur réputation en délivrant la promesse de qualité et d'expérience unique au fil du temps», rappelle-t-il.

Pour Luc Dupont, il ne fait pas de doute que la réputation des marques préférées des Québécois évolue selon leurs besoins au quotidien. «Ça part du petit déjeuner (Kellogg's) à des besoins de s'informer (Google), de se divertir (Sony), en passant par la rénovation du domicile (RONA) à la santé (Jean Coutu).»

Dans le cas de RONA, la chaîne de quincailleries semble avoir surtout profité des récents Jeux olympiques de Vancouver en tant que commanditaire officiel pour faire le plein de capital de sympathie de la part des consommateurs au Québec (au Canada, RONA se classe 18e).

Pour la chaîne de pharmacies Jean Coutu, la promesse de trouver tout, même un ami sous un même toit serait la clé de son succès d'estime en sol québécois, note le professeur Dupont. «Il y a là quelque chose de très apaisant et à la fois puissant dans ce slogan. Et on le constate, Jean Coutu demeure un joueur incontournable pour une majorité de Québécois dans le secteur de la pharmacie.»

Mais au-delà des slogans, le professeur Richelieu pense que la force d'une marque réside dans sa capacité de créer une véritable connexion avec ses consommateurs. En somme, il faut savoir d'abord «livrer la marchandise». «Le succès, ces marques l'obtiennent parce qu'elles sont en mesure de livrer les promesses faites à leurs clients», dit-il.

 

Les 10 marques les plus appréciées

1 Google

2 Kellogg's

3 RONA

4 Sony

5 Jean Coutu

6 Canadian Tire

7 Radio-Canada

8 Tim Hortons

9 Panasonic

10 Bureau en Gros