Trop chargés, pas assez illustrés, peu agréables à consulter: voilà à quoi ressemblent les sites Web des agences immobilières canadiennes, elles qui devraient pourtant mettre le paquet pour séduire les acheteurs dans un marché en perte de vitesse.
Trop chargés, pas assez illustrés, peu agréables à consulter: voilà à quoi ressemblent les sites Web des agences immobilières canadiennes, elles qui devraient pourtant mettre le paquet pour séduire les acheteurs dans un marché en perte de vitesse.
Le constat provient d'une vaste étude menée cet automne auprès de 991 Canadiens par Léger Marketing et HEC Montréal. Dans le cadre de cette enquête, intitulée Webperform, les internautes devaient repérer sur le Web sans l'acheter évidemment un condo de deux chambres à coucher d'une valeur de 100 000 à 200 000$, dans la région de Toronto.
Les sites de quatre grandes agences ont été évalués selon cinq critères précis. En moyenne, 67% des internautes ont réussi à effectuer la tâche demandée, en un peu plus de trois minutes. Remax est sorti gagnant à presque tous les chapitres, tandis que les portails de Sutton et Century 21 sont arrivés bon derniers.
«De façon générale, les quatre sites étudiés sont trop compliqués, explique Serge Lafrance, vice-président, marketing, chez Léger Marketing. On retrouve une surabondance d'information, alors que l'objectif principal des gens qui visitent ces sites est de... visiter des maisons.»
Selon Serge Lafrance, plusieurs outils et sections proposés dans les sites, comme les calculettes hypothécaires ou les offres promotionnelles sur les assurances, ne font qu'alourdir la présentation et diminuer le «plaisir» des internautes.
Aussi, les sites étudiés ne contiennent généralement pas assez de photos, souligne l'expert. Un illogisme dans un marché de plus en plus concurrentiel, où l'acheteur potentiel a l'embarras du choix.
«Il y a un an ou deux, quand les maisons se vendaient en quelques jours, ça allait, dit-il. Mais maintenant, elles restent sur le marché plusieurs semaines ou plusieurs mois, alors il faudrait faire un effort pour avoir plus de visuel.»
La conclusion de l'étude Webperform? Remax, Sutton et les autres devraient se concentrer sur leur mission de base. Sans plus.
«L'objectif de ces sites-là, c'est de susciter des rendez-vous avec des agents, en vue de concure des transactions, dit Serge Lafrance. Les sites immobiliers ont tout avantage à se limiter à atteindre cet objectif-là.»
Petites annonces
Dans le cadre d'une autre enquête, Léger Marketing et HEC Montréal se sont penchés sur les sites de petites annonces, créneau en plein essor sur le Web.
Ils ont étudiée les sites Classées Extra/Extra Classified (Canoë), BuySell.com/Occasion.ca, Lespac.com, Craig's list et eBay.ca.
Les chercheurs ont demandé aux 1221 qui ont pris part à l'étude de trouver des pneus d'hiver. En moyenne, 71% des participants ont déniché l'article demandé.
De tous les sites étudiés, eBay est sorti grand gagnant. Non seulement les internautes ont mis beaucoup moins de temps que partout ailleurs pour trouver des pneus (1 minute et 24 secondes.), mais ils ont aussi donné la meilleure note au site à tous les critères, soit la facilité d'utilisation, l'esthétisme, la sécurité, l'interactivité et la qualité de l'information.
eBay, un site américain, a donc été jugé plus efficace par des Canadiens pour trouver des produits vendus... au Canada. Les sites installés au Québec ou ailleurs au pays n'ont pas d'avantage concurrentiel, en dépit du caractère fortement local des petites annonces, souligne Jacques Nantel, professeur titulaire de la chaire de commerce électronique RBC Groupe financier, à HEC Montréal.
«Ce que l'analyse vient dire, c'est que ça n'a pas vraiment d'importance si on est physiquement ou culturellement local, explique-t-il. Ce qui est important, c'est la capacité d'amener l'information recherchée de la façon la plus structurée et la plus simple possible.»
Par ailleurs, le site eBay a remporté une «double victoire», selon Serge Lafrance. Car s'il bénéficiait au départ d'a priori positifs de la part des internautes (à cause de sa grande notoriété), le site s'est aussi avéré le plus apprécié à tous les chapitres, comme en témoigne son score élevé.
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L'outil Webperform a été créé par les chercheurs de la chaire RBC Groupe financier de HEC Montréal. Il s'agit d'une méthodologie visant à mesurer la qualité des sites Web de consommation, peu étudiés jusqu'à maintenant. Au cours des derniers mois, la firme Léger Marketing et HEC Montréal ont mené conjointement une série d'enquêtes auprès de milliers d'internautes canadiens, dont les résultats et l'analyse sont publiés dans La Presse Affaires.