La compagnie aérienne All Nippon Airways équipera d'iPad son personnel navigant, plus de 6000 employés, afin d'améliorer service et productivité.

ANA, neuvième compagnie du monde en termes de chiffre d'affaire et première au Japon en nombre de passagers, espère que cette initiative l'aidera à devenir le numéro un asiatique.



«En substituant des iPad aux manuels de formation traditionnels, nous ferons en sorte que nos employés aient accès à toutes les informations mises à jour, où qu'ils se trouvent, et réduirons nos coûts d'impression et de distribution», a expliqué la société dans un communiqué.

«Les trois manuels de formation que nous utilisons actuellement pèsent plus de 2 kg, contre 700 g pour un iPad. Nous devions les réimprimer plusieurs fois par an pour les tenir à jour, ce qui sera fait automatiquement, désormais, et permettra un gain d'efficacité.»



La qualité du service est une nécessité de plus en plus cruciale pour ANA, que concurrencent de nouveaux transporteurs à faibles coûts commençant à s'implanter au Japon.



Dans la zone Asie-Pacifique, ces concurrents à petits prix s'appellent AirAsia X (de Malaisie), Jetstar (d'Australie) ou encore Cebu Pacific Air (des Philippines). ANA a elle-même noué un accord stratégique avec un groupe d'investissement hongkongais pour former le premier transporteur à faibles coûts japonais.



Et ces nouveaux venus aux dents longues devraient gagner en importance à mesure qu'augmente la demande de vols peu chers dans la région.



Selon ANA, ce personnel de vol muni de tablettes offrira un service encore plus «anshin, attaka, akaruku-genki» que d'habitude: «sûr, chaleureux et enthousiaste».



Les 700 premiers navigants recevront leurs terminaux en octobre, et le déploiement se poursuivra jusqu'en avril 2012. Mais ANA ne sera pas la seule compagnie à miser sur ces gadgets.



Le mois dernier, British Airways a confirmé qu'une centaine d'iPad seraient distribués à titre expérimental à son personnel de vol. Ce programme sera étendu à 1800 employés senior s'il s'avère efficace.



Et la compagnie américaine United équipera ses pilotes de tablettes Apple en lieu et place des manuels et carnets de vol, ce qui représentera une économie de 16 millions de feuilles de papier par an.