Le 30 juillet, le quotidien américain The Boston Globe a publié une liste des meilleurs aéroports aux États-Unis détenteurs d'un compte Twitter, ce qui a poussé le blogueur influent Steven «Fish» Frischling, spécialisé dans les voyages, à noter qu'il manquait un certain nombre d'excellents aéroports dans la liste.
Twitter n'est peut-être pas pour tout le monde, mais le site permet aux voyageurs de suivre ce qui se passe dans les aéroports en temps réel, car les mises à jour de statut Twitter peuvent s'effectuer bien plus rapidement que les mises à jour de pages internet. C'est la raison pour laquelle de nombreux aéroports et compagnies aériennes mettent leur compte Twitter à jour avant de changer leurs sites Internet.
Twitter est également pratique pour regrouper des infos provenant de sources diverses. Pendant la fermeture de l'espace aérien européen à cause des cendres volcaniques provenant d'Islande, par exemple, les aéroports et les tours de contrôle mettaient régulièrement leurs comptes à jour, en utilisant le mot-clé «ashtag» (un jeu de mot avec «hash-tag», qui signifie «mot-clé» et ash, qui veut dire «cendres») pour retrouver facilement les infos qui les intéressent.
De nombreux aéroports, mais pas tous, se sont également mis à Twitter pour obtenir des retours de leurs clients, et ont ainsi créé des postes permanents de service clients via Twitter pour gérer et répondre aux questions et demandes des clients.
Comptes Twitter d'aéroports internationaux (hors États-Unis):
Londres Heathrow (@heathrowairport)
Amsterdam Schiphol (@schipholairport)
Stockholm Arlanda (@arlanda)
Aéroport de Manchester (@manairport)
Aéroport de Francfort (@airport_fra)
Abu Dhabi (@AUH)
Ottawa International (@FlyYOW)
Le top 10 des aéroports aux États-Unis qui utilisent Twitter, selon le blogue Flying With Fish:
#1 - @Flack4RIC, Richmond Airport (Virginie) (RIC)- RIC
#1 - @CAKAirport, Akron-Canton Airport (Ohio) (CAK)
#2 - @HIAairport, Harrisburg Airport (Pennsylvanie) (MDT)
#3 - @KCIAirport, Kansas City International Airport (Missouri) (MCI)
#4 - @BostonLogan, Boston Logan Airport (Massachussets) (BOS)
#5 - @CHOAirport, Charlottesville-Albemarle Airport Authority (Virginie) (CHO)
#6 - @SBNairport, South Bend Airport (Indiana) (SBN) (compte tenu par une personne qui était auparavant dans l'équipe du compte de CAK)
#7 - @PortColumbusCMH, Port of Columbus International Airport (Ohio) (CMH)
#8 - @SanDiegoAirport, San Diego International Airport (Californie) (SAN)
#9 - @MSPAirport, Minneapolis-St. Paul International Airport (Minnesota) (MSP)
#10 - @Atlanta_Airport, Atlanta Hartsfield-Jackson International Airport (Georgie) (ATL)
Données du site Flying With Fish: https://boardingarea.com/blogs/flyingwithfish