J'hésite à faire des achats en ligne car le fait de donner mon numéro de carte de crédit m'effraie. Y a-t-il un autre moyen de procéder ? Peut-on payer par chèque ou mandat de poste ?
J'hésite à faire des achats en ligne car le fait de donner mon numéro de carte de crédit m'effraie. Y a-t-il un autre moyen de procéder ? Peut-on payer par chèque ou mandat de poste ?
Tout d'abord, on doit noter qu'environ 41% des utilisateurs d'Internet font des achats «en ligne» selon les données de Statistique Canada. Par contre, près des trois quarts des participants à l'Enquête canadienne sur l'utilisation d'Internet 2005 (Enquête canadienne sur l'utilisation d'Internet 2005 (ECUI), Le Quotidien, Le 15 août 2006, Statistique Canada) aussi bien les utilisateurs que les non-utilisateurs d'Internet, ont dit qu'ils étaient préoccupés (33 %) ou très préoccupés (40 %) au sujet de la confidentialité et de la sécurité. Cinquante-sept pourcent (57%) des Canadiens sont également selon la même enquête, très préoccupés à l'idée d'utiliser une carte de crédit sur Internet. Vous n'êtes donc pas seule à avoir des réserves!
La fraude sur Internet (achats frauduleux) correspondrait à environ 3 milliard de $ au Canada et aux États-Unis (2006) selon eMarketer, en hausse de 7% par rapport à l'année précédente. Ceci correspond à environ 1,4% des revenues «en ligne». Mais le nombre de plaintes au Canada (donc sans relation avec la valeur monétaire des fraudes) a augmenté de façon importante, soit entre 31 % et 47 % par année, au cours des dernières années.
Les consommateurs sont également inquiets en ce qui a trait au vol d'information personnelle. Par exemple, soixante-huit pourcent des consommateurs aux États-Unis craignent que leur information personnelle (identity) soit volée lors d'achat «en ligne» payé par carte de crédit ou de débit.
Pour acheter «en ligne» sans payer «en ligne» comme vous le souhaitez, il y a peu d'options qui s'offrent à vous et elles demeurent assez simples. Vous pourriez magasiner par Internet et ensuite passer en magasin pour vous procurer les produits qui vous intéressent et vous acquitter du paiement de la façon que vous préférez. Vous pourriez également voir si sur le site du commerçant, on vous permet de commander «en ligne» et de payer par chèque ou par un autre moyen (également hors ligne), ce qui amènera nécessairement des délais de réception de la marchandise. Certains commerçants offrent cette possibilité.
Par contre, on doit dire que si les commerçants mettent «en ligne» une possibilité de payer, c'est que les avantages de coûts, de gestion et de distribution sont importants. Ces avantages peuvent être incorporés dans le prix des produits «en ligne». On voit souvent des différences de prix pour un même produit, qu'il soit acheté «en ligne» ou en magasin. Plusieurs entreprises offrent des rabais ou ont des promotions afin d'encourager l'achat en ligne. On doit donc bien comprendre qu'une commande «en ligne» et un paiement hors ligne» sous-utilisent le potentiel de l'Internet pour le commerçant. Et probablement pour vous également, car l'avantage de l'achat «en ligne» pour le consommateur, outre le prix sont la disponibilité, la rapidité, la simplicité et la facilité de la transaction.
Doit-on donc abandonner l'idée d'acheter et de payer «en ligne»? Ou doit-on plutôt être prudent et procéder à quelques vérifications avant de le faire?
Mentionnons quelques éléments à vérifier afin de vous assurer que la transaction soit sécuritaire et que vos informations personnelles soient protégées. Si on ne peut contrôler la fraude par Internet ou le vol d'information personnelle, on peut par contre identifier les risques que cela se produise, tenter de les réduire et si le pire devait arriver, rapporter les cas où la fraude se produit. Il faudrait donc :
- Protégez vos données personnelles «en ligne» de la même façon que vous protégez vos données personnelles «hors ligne»;
- Considérez la notoriété, la réputation et la crédibilité de l'entreprise auprès de laquelle vous faites un achat. Ne donnez de l'information qu'aux entreprises auxquelles vous faites confiance;
- Utilisez un navigateur sécuritaire (encryptage de l'information échangée sur Internet);
- Lorsque vous utilisez un site d'achat, chercher le petit cadenas sur la barre du navigateur. Regardez si l'adresse du site est de type «https';
Examinez la politique de confidentialité, de respect de la vie privée et de sécurité du site;
- Lisez les politiques de livraison et de remboursement du site pour connaître les délais et les recours;
- Portez attention à vos relevés bancaires et de cartes de crédit ou de carte de débit afin d'y déceler les transactions inhabituelles.
Si un cas de fraude devait se produire, on doit aviser rapidement l'institution émettrice de la carte de crédit / de débit, l'entreprise responsable du site Internet et l'entreprise avec laquelle la transaction s'est produite. Auprès de l'institution émettrice, assurez-vous d'obtenir un avis sur les étapes suivantes (internes ou avec les autorités policières) qu'elle entreprendra.
En conclusion, on ne doit pas négliger les risques de fraude ou de vol d'information personnelle sur Internet (comme il ne faille pas négliger des risques d'achat par téléphone par exemple). Prudence et vérification peuvent réduire ces risques, sans les éliminer complètement, et vous permettre de tirer bénéfices des avantages que l'achat par Internet peut procurer.