TrueContext, Rogers et HP espèrent accroître la productivité des entreprises canadiennes.

TrueContext, Rogers et HP espèrent accroître la productivité des entreprises canadiennes.

Les télétravailleurs sont de plus en plus nombreux au pays et leur productivité serait parmi les plus élevées sur le marché.

Une étude menée récemment pour le compte d'IBM et de Mobile Data Solutions Inc., entreprise de Richmond, en Colombie-Britannique, conclut qu'un télétravailleur ayant les bons outils de communication peut voir sa productivité s'accroître de près de 80 %. Il faut toutefois trouver ces outils.

L'un d'eux pourrait bien être le formulaire électronique mForms, d'une entreprise canadienne appelée TrueContext. Compatible avec les téléphones intelligents de toute nature et le système informatique du bureau, il est si efficace qu'il pourrait même, éventuellement, remplacer le carnet de contraventions des policiers!

«Le gain de productivité est instantané», constate Victor Garcia, directeur technologique chez HP Canada. Proche partenaire de TrueContext, M. Garcia faisait la démonstration de ce service, offert au pays par Rogers sans fil. À partir d'un agenda numérique personnel branché à Internet, on peut remplir un formulaire électronique et, ensuite, y apposer sa signature, grâce à un stylet. On peut aussi y joindre une image numérique pertinente ou tout autre document multimédia numérique. Inversement, on peut récupérer à distance de l'information se trouvant au bureau, afin de savoir ou se diriger pour le prochain client. Le service mForms récupère lui-même une carte routière permettant de trouver le bon chemin!

Médecins sans frontières...

Les données recueillies par voie de formulaire sont envoyées instantanément dans la base de données de l'entreprise, évidemment, mais cela n'empêche pas le télétravailleur d'imprimer le tout, sur place, en utilisant une imprimante compatible. «Le policier dressant un constat d'infraction est un excellent exemple, dit M. Garcia, mais tous les employés mobiles devant émettre des reçus peuvent accroître leur efficacité de façon sensible avec un tel outil.»

Les inspecteurs immobiliers, les employés de firmes de sondage et même les médecins pourraient accroître grandement leur productivité en faisant confiance à une technologie de ce genre. Au lieu de rendre visite au médecin, on pourrait voir l'inverse se produire... dans un monde idéal, bien entendu! «Un accès sécurisé à distance aux dossiers des patients pourrait permettre à des médecins à distance de désengorger la salle d'attente de bien des hôpitaux», croit cependant le porte-parole de HP Canada.

L'attrait de la technologie de TrueContext, en plus de l'informatisation immédiate des données, est la compatibilité de ces formulaires avec n'importe quel appareil informatique capable de se brancher à un réseau numérique. «Le formulaire s'affiche automatiquement en fonction de la taille de l'affichage», explique M. Garcia. TrueContext y parvient grâce à l'utilisation de différents formats de mise en page, dont les formats XML et PDF, plus ou moins universels. Cela assure aussi que le tout s'intégrera assez bien à l'infrastructure informatique déjà existante au bureau.

Presque deux fois plus productifs

Le principal secteur d'activité ciblé par le service mForms est évidemment le service à la clientèle. Très tôt en période d'essai, Rogers a constaté que l'utilisation de cette solution avait un impact très positif sur la productivité des quelques entreprises faisant confiance au formulaire électronique. Des techniciens sur la route, du type qui passent à la maison pour régler des problèmes avec le service du câble, ont vu leur nombre d'appels de service complétés quotidiennement passer de 1,8 à 3,8, en moyenne.

«Le défi a toujours été de donner accès aux employés sur le terrain à l'information emmagasinée dans le serveur de l'entreprise, explique Mansell Nelson, directeur des solutions d'affaires pour Rogers. Le service mForms remplace le besoin de devoir passer au bureau chaque fois qu'une telle information est nécessaire.»

En fait, la solution mForms ne fait qu'étendre la portée d'un réseau d'entreprise à l'échelle du réseau cellulaire numérique de Rogers. Évidemment, ce n'est pas la seule solution de ce genre sur le marché, mais elle illustre bien comment l'intégration de nouvelles technologies dans le cours normal des affaires peut accroître considérablement la productivité de la main-d'oeuvre d'une entreprise, moyenne ou grande.