Une plainte relative à la vie privée a incité le détaillant Staples Business Depot (au Québec, Bureau en Gros) à adopter une procédure formelle pour nettoyer le disque dur de tout ordinateur avant qu'il soit remis en vente.

Une plainte relative à la vie privée a incité le détaillant Staples Business Depot (au Québec, Bureau en Gros) à adopter une procédure formelle pour nettoyer le disque dur de tout ordinateur avant qu'il soit remis en vente.

Les services du commissaire albertain à la Vie privée avaient reçu, en avril 2005, une plainte suite à la vente, par un magasin de cette chaîne, d'un ordinateur contenant des renseignements personnels sur un précédent propriétaire.

Mercredi, un vice-président de Staples, John Castiglione, a admis que «souvent, les plaintes révèlent des problèmes qui exigent une solution et en voici un parfait exemple». Sur les milliers d'appareils vendus chaque année au Canada par la chaîne, «c'est seulement la deuxième fois qu'il y a une plainte», a-t-il plaidé.

Selon Elizabeth Denham, une responsable auprès du commissaire albertain qui voit à l'application de la loi sur les renseignements personnels, une cliente avait rapporté au magasin, pour un défaut, l'ordinateur où se trouvaient toujours des détails relatifs à l'impôt, des renseignements sur sa famille, des c.v. ainsi que des renseignements commerciaux concernant son mari.

Quelques mois plus tard, cette cliente a reçu un appel de quelqu'un qui avait racheté l'ordinateur et qui l'a informée de l'étonnant contenu resté sur la machine.

Les services du commissaire ont enquêté et il est ressorti que Staples, habituellement, fait un reformatage du disque dur des ordinateurs qui lui reviennent mais qu'il n'y a pas de procédure écrite à cette fin ni de formation du personnel.

L'organisme public a recommandé que cela soit formalisé et aussi que le numéro de série de chaque ordinateur serve à s'assurer qu'il soient tous nettoyés.

Staples s'attend à ce que la procédure formelle soit en vigueur d'ici le 1er mars, partout au Canada où il exploite 262 magasins. «Si c'est bon pour l'Alberta, c'est bon partout ailleurs au pays», a souligné M. Castiglione.