Bien qu'il soit préférable d'acheter sa thermopompe au magasin, tout en détaillant ses besoins à son marchand et en prenant le temps d'évaluer ce dernier aussi bien que ses produits, on peut être sensible au boniment d'un vendeur itinérant. Soyez sur vos gardes! recommande l'Office de la protection du consommateur (OPC) dans un communiqué transmis au Soleil dernièrement.

Pour de nombreuses gens, l'achat et l'entretien d'un système de chauffage ou de climatisation constitue une dépense importante. «Malheureusement, l'aplomb et l'habileté de certains vendeurs servent, parfois, à les berner», continue l'OPC.Or, les vendeurs itinérants de thermopompes font souvent tinter le téléphone de l'OPC. Il reçoit régulièrement des plaintes à leur sujet. Certains sont fine mouche. Ils essaient, par exemple, de vous arracher un rendez-vous sous prétexte d'une étude sur l'efficacité énergétique. Ce comportement est repréhensible, mensonger et procède de fausse représentation.

Ou bien ils évoquent la fermeture d'une entreprise pour vous faire part du transfert du contrat d'entretien à une nouvelle compagnie, moyennant des frais, et sous peine de perdre la garantie du manufacturier. Lors même que la majorité des manufacturiers respectent leurs garanties. Il s'agit, ici, d'une pratique commerciale frauduleuse.

Conseils

En revanche, si un commerçant ne veut pas inscrire sur le contrat de vente les promesses qu'il vous a faites, méfiez-vous. S'il persiste, ne signez rien. Et remerciez-le poliment. Un professionnel d'ordinaire n'hésite pas, lui, à le faire.

Mais si vous succombez au discours et à la pression, ou si vous regrettez tout simplement votre décision, vous avez 10 jours, précise l'OPC, pour résilier votre contrat.

D'un autre côté, le vendeur doit être titulaire d'un permis délivré par l'Office. Il lui est accordé après qu'il eut versé un cautionnement pour dédommager le consommateur pour le cas où son entreprise fermerait ses portes ou, encore, à la suite d'un jugement du tribunal contre lui.

Par ailleurs, le contrat qu'il vous proposera contiendra son numéro de permis de commerçant itinérant, la description de l'appareil vendu, de ses accessoires ainsi que la durée des services prévus au contrat, le total des sommes à payer et la faculté d'annuler le contrat dans les 10 jours.

Il doit aussi vous remettre, avec le double du contrat, un formulaire d'annulation qu'il vous sera loisible de remplir si vous désirez, dans les 10 jours, y mettre fin.

Si, au moment de la transaction, le commerçant n'avait pas de permis de vendeur itinérant, si sa caution n'a pas été légalement versée ou si son contrat de vente contrevenait à la loi, vous pourriez avoir jusqu'à un an pour annuler votre contrat.