Question: Bonjour, nous avons acheté une laveuse frontale de marque Frigidaire modèle Gallery il y a 2 ans et demi. Depuis le tout début, elle fait un vacarme monstre à l'essorage et elle sort de son emplacement à chaque lavage. Nous avons tout essayé: caoutchouc sous les pattes, ajustement des petites pattes, etc. Un technicien très compétent nous a été reféré et il nous a dit, après 3 heures de tests sans résultats que nous avions vraisemblablement un «citron»!
Question: Bonjour, nous avons acheté une laveuse frontale de marque Frigidaire modèle Gallery il y a 2 ans et demi. Depuis le tout début, elle fait un vacarme monstre à l'essorage et elle sort de son emplacement à chaque lavage. Nous avons tout essayé: caoutchouc sous les pattes, ajustement des petites pattes, etc. Un technicien très compétent nous a été reféré et il nous a dit, après 3 heures de tests sans résultats que nous avions vraisemblablement un «citron»!
Nous avons téléphoné chez Frigidaire et ils nous disent qu'il faut que ce soit un technicien de Frigidaire qui doit venir vérifier (assez onéreux) et que si le défaut vient bel et bien de la fabrication, ils s'occuperont de nous (assez évasif) mais que dans tous les cas, nous devons payer le technicien. Donc, si je comprends bien, on me vend une machine défectueuse qui n'a jamais bien fonctionnée, et nous devons payer pour prouver à la compagnie que leur laveuse fait défaut... Est-ce que j'exagère en pensant que nous somme lésés dans cette situation? Merci. - Joanie Levasseur, Mascouche
Réponse de Martin Perreault:
Malheureusement, c'est comme ça que toutes les compagnies d'électro fonctionnent. C'est malheureux que vous n'ayez pas appelé dans la première année car un technicien de service de Frigidaire serait venu vérifier l'appareil, et ce, sans frais. Je vous conseille de faire venir le service et de le payer. À ce moment, ils ouvriront un dossier et si vous avez raison, ils vont sûrement faire quelque chose car Frigidaire est une compagnie responsable. Il faut comprendre les politiques de service des compagnies parce qu'il y aura toujours des gens qui abusent du système et, si nous ne voulons pas payer les appareils plus cher, ils n'ont pas d'autres choix.