Question: Bonjour à vous. Il y a 6 ans, j'ai acheté des électroménagers neufs (cuisinière, hôte, frigo, laveuse frontale, sécheuse, lave-vaisselle) dans un magasin d'ameublement de la Mauricie. À l'achat, j'ai aussi acheté des garanties prolongées (4 ans) pour chaque appareils. Dans les années passées, j'ai eu à profiter de celles-ci à 2 reprises. J'étais donc convaincue avoir fait une bonne affaire.
Question: Bonjour à vous. Il y a 6 ans, j'ai acheté des électroménagers neufs (cuisinière, hôte, frigo, laveuse frontale, sécheuse, lave-vaisselle) dans un magasin d'ameublement de la Mauricie. À l'achat, j'ai aussi acheté des garanties prolongées (4 ans) pour chaque appareils. Dans les années passées, j'ai eu à profiter de celles-ci à 2 reprises. J'étais donc convaincue avoir fait une bonne affaire.
La semaine dernière mon réfrigérateur s'est éteint! Comme mes garanties prolongées sont échues, j'ai fait appel à un réparateur de ma région. Quelle ne fut pas ma surprise quand il m'a annoncé que le compresseur de mon frigo était défectueux et que celui-ci était garanti 10 ans par le manufacturier! !! Dans ce cas, pourquoi acheter des garanties prolongées? Les vendeurs ne devraient-ils pas nous renseigner autant sur les garanties (inclues) du fabriquant qu'au niveau des avantages de leur garanties prolongées? J'ai l'impression de m'être fait avoir, que les garanties prolongées sont simplement un moyen pour les magasins de faire plus d'argent sur le dos des consommateurs! - Marylène Racine, Louiseville
Réponse de Martin Perreault:
Si vous avez utilisé les garanties deux fois et que ça ne vous a rien coûté, vous êtes déjà gagnante. Pour ce qui est du frigo, à l'époque c'est vrai qu'il y avait dix ans de garanties sur le compresseur mais il n'y a pas seulement le compresseur dans un frigo, il y a beaucoup d'autres pièces et, généralement, ce n'est pas le compresseur qui fait défaut. Je ne crois donc pas que vous devriez vous sentir mal dans ça, je crois au contraire que vous avez gagné.
Aujourd'hui, tous les fabricants d'électros ou presque ont diminué leurs garanties donc je crois sincèrement que les plans de protection ne sont pas mauvais du tout!