Question: Bonjour monsieur Perreault, j'aimerais tout d'abord vous féliciter pour votre chronique qui nous aide beaucoup à comprendre ce merveilleux monde des électroménagers, avec ses innombrables choix, conditions de vente, de garanties et de vendeurs!
Question: Bonjour monsieur Perreault, j'aimerais tout d'abord vous féliciter pour votre chronique qui nous aide beaucoup à comprendre ce merveilleux monde des électroménagers, avec ses innombrables choix, conditions de vente, de garanties et de vendeurs!
Ma conjointe et moi avons acheté il y a moins de 2 ans, un tout-réfrigérateur et un tout-congélateur de marque Whirlpool pour un design côte-à-côte, donc de même modèle, sauf pour l'emplacement des poignées. Je vous donne ces précisions car il a fallu 6 mois et 2 retours d'appareils, après la date d'achat, pour recevoir les bons appareils avec les bonnes poignées ! Et maintenant, le réfrigérateur a cessé de fonctionner ! Un représentant local est venu l'examiner et l'a déclaré défectueux (défaut de fabrication) et à retourner !
Presque 2 mois plus tard, la représentante du magasin nous apprend que le modèle est «discontinué», et que nous sommes très chanceux puisque qu'ils vont tout de même nous l'échanger (même si dorénavant les garanties ne dépassent pas un an...?) mais pour un autre modèle que nous devons aller choisir en magasin. Bien sûr, qu'on nous dit qu'il existe d'autres modèles dans la marque Danby ou Frigidaire qui sont très semblables et que nous serons satisfaits.
Nous craignons, premièrement que le congélateur devienne également défectueux à son tour et rapidement, et deuxièmement que nous nous retrouvions avec un look côte-à-côte plutôt amoché ou que nous ayons des concessions à faire sur les caratéristiques fonctionnels au profit de l'apparence. Pourriez-vous nous dire quels sont nos droits dans ce cas de remplacement? Pourrions-nous aller jusqu'à exiger d'autres modèles de qualité équivalente qui représentent un réel design côte-à-côte ? Et qu'arrive-t-il de ces garanties d'un an? Devons-nous penser à l'achat d'une garantie additionnelle? En vous remerciant pour le temps consacré à notre demande et dans l'attente de votre réponse. - Jude Fleury, Plaisance
Réponse de Martin Perreault:
Pour ce cas précis, ce n'est pas une chance qu'ils acceptent de vous l'échanger, c'est normal. Votre frigo a une garantie de cinq ans sur tout le système scellé et, d'après moi, le problème était sûrement causé par une fuite interne sinon ils l'auraient réparé.
Ce cas est rare donc vous n'avez pas été chanceux. N'ayez pas peur pour le congélateur. S'il vous arrive la même chose, allez vous acheter des billets de loterie car c'est presque impossible!
Pour ce qui est du modèle, informez-vous auprès de votre détaillant ou allez voir sur whirlpool.com pour connaître les mesures du nouveau modèle. Si ce sont les mêmes mesures, je vous suggère d'échanger les portes de vos frigos lorsque le nouveau frigo sera livré chez vous. Retirer la porte de votre frigo actuel et mettez-la sur le nouveau frigo puis retournez votre vieux frigo avec la nouvelle porte, comme ça vous ne perdrez pas votre look. S'il n'y a pas de modèle Whirlpool disponible vous pouvez choisir un Woods, c'est le même frigo.